İstikbal Koltuk Takımında Üretim Hatası Ve Servis Yanıltması

Yaklaşık bir buçuk yıl önce İstikbal Denizli Yiğitler Şubesi’nden Mitra koltuk takımı ve masa takımı satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, henüz ilk 6 ay içinde koltuklarda ciddi sorunlar ortaya çıktı. Koltuk kumaşlarında yoğun tiftiklenme oluştu ve koltukların yan oturma kısımlarında belirgin çökmeler meydana geldi.

İlk aşamada bu problemleri çok büyütmedik ancak sonrasında üçlü koltuğa az miktarda su dökülmesi üzerine asıl sorun ortaya çıktı. Suyu normal şekilde kuruladıktan sonra kumaş üzerinde kalıcı bir leke oluştu. Mağaza ile iletişime geçtiğimizde, koltuk süngerinin lekeli olabileceği, bu nedenle lekenin dışarı çıkmış olabileceği ya da koltuğun “kusmuş olabileceği” söylendi ve servis yönlendirileceği ifade edildi. Buna rağmen o dönemde tarafımıza herhangi bir servis ulaşmadı ve yazlıkta olmamız nedeniyle süreç yarım kaldı.

Daha sonra tekrar iletişime geçerek servis talep ettik. Bu kez gelen servis, koltuğun kustuğunu, bunun da sözde yanlış kurulamadan kaynaklanmış olabileceğini söyleyerek yine kullanıcı hatası ima etti. Oysa daha önce mağaza tarafından bunun üretim kaynaklı olabileceği belirtilmişti. Süreç boyunca yaşanan hiçbir sorunda açıkça üretim hatası kabul edilmemiş, ısrarla kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimizden markaya alınmamıştır.

Üstelik sorun yalnızca tek bir parça ile sınırlı değildir. Hem koltuklarımızda hem de masa takımına ait sandalyelerde yoğun tiftiklenme yaşanmaktadır. Koltukların yan kısımlarındaki çökmeler de zamanla artmıştır. Buna karşın biz yılın önemli bir bölümünü yazlıkta geçiren bir aileyiz; Denizli’deki evimizde kaldığımız süre toplandığında ürünler fiilen yaklaşık bir yıl bile kullanılmamıştır. Ürünleri kullanan kişilerin tamamı normal kilodadır. Bu nedenle meydana gelen çökmelerin ne kullanım yoğunluğu ne de kullanıcı ağırlığıyla açıklanması mümkündür.

İstikbal markasına güvenerek aldığımız bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez. Açıkça ayıplı hale gelen bu ürünlerin tarafınızca geri alınarak ödediğim bedelin iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da tüm sorunların kalıcı ve tatmin edici şekilde giderileceği, mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Marka olarak bugüne kadar sergilenen “kullanıcı hatası” yaklaşımının değiştirilmesini, ürünlerdeki bariz kalite sorunlarının kabul edilerek gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını bekliyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve oluşan mağduriyetin giderilmesi için hukuki süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum.