İstikbal Mitra Koltuk Takımının Kumaşının Bir Yılda Bitlenmesi Ve Yıpranması

Yaklaşık bir yıldır evliyiz ve güvenerek tüm oturma odası takımımızı İstikbal’den, Denizli’deki bayiden satın aldık. Mitra koltuk takımı, yemek masası ve konsol dahil toplamda yaklaşık 80.000 TL tutarında, taksitli bir alışveriş yaptık. Ancak özellikle koltuk takımında yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Yaklaşık 3–4 aydır Mitra koltuk takımının kumaşında ciddi anlamda bitlenme ve eski, yıpranmış bir görüntü oluştu. Gelen misafirlerimiz koltuklara baktığında “İkinci el mi aldınız? ” diye soracak duruma geldi. Karı-koca çalışan bir çift olmamıza rağmen, koltukları çok yoğun ve yıpratıcı bir şekilde kullanmamamıza karşın, sadece bir yıl içinde bu hale gelmesi bizim için kesinlikle kabul edilemez.

Satın alma aşamasında satış danışmanı özellikle seçtiğimiz kumaşın leke tutmadığını ve çok kaliteli olduğunu vurgulamıştı. Fakat yaşadığımız durum bunun tam tersini gösteriyor. Sorun üzerine mağaza ile görüştük, kayıt oluşturuldu ve yetkili servis evimize gelerek inceleme yaptı. Bize, bu kumaşla ilgili benzer şikayetleri alabildiklerini, bu durumun normal sayılabileceğini ve büyük ihtimalle “bir şey çıkmayacağını” ifade ettiler. Yani yaşadığımız mağduriyet adeta olağan bir durum gibi gösterilmeye çalışıldı.

Bir yılda bu kadar para verip aldığımız koltuk takımının bu hale gelmesini, üstelik bunu “normal” gibi açıklamaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. İstikbal’den beklentimiz, Mitra koltuk takımımızın ya yenisiyle değiştirilmesi ya da koltukların kumaşlarının komple, sorunsuz ve dayanıklı bir kumaş ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde hem bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz hem de çevremizde kimseye önermeyeceğimizi açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede tatmin edici bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonucunda herhangi bir çözüm üretilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.