İstikbal Koltuğunda Ara Bağlantı Parçası Yok, Servis Çözümünde Gecikme

Yavuz

335

İstikbal’den 24.04.2025 tarihinde aldığım l koltuğun birleştirme mekanizması arızalandı. Koltuğun ara bağlantı parçası bozulduğu için ürün şu anda sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Yaklaşık iki hafta önce ilk servis kaydını oluşturdum ve bu süreçte servis ekibi iki kez geldi. Son olarak dün telefonla aranarak ara bağlantı parçasının ellerinde olmadığını ve depoda da bulunmadığını söylediler. İkinci servis kaydına rağmen parça yok denilerek süreç uzatılıyor ve sorun çözülmüyor.

Tekrar servisi aradığımızda, istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi, kötü bir üslupla geri dönüş yapılıyor. Sonra tekrar aradığımızda telefonlarımız açılmıyor.

Ürünü yeni almış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı koltuğumun ara bağlantı parçasının acilen temin edilerek onarılmasını, eğer bu mümkün değilse de koltuğun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Yavuz

Merhabalar İstikbal Müşteri temsilcisinden arandım. Parça siparişi verildiği bilgisi iletildi. 1 senelik l köşe koltukta nasıl bağlantı parçasının arızalandığını, bu parçanın uzun zamandır temin edilemediğini anlamadım. Buradan tekrar belirteyim ki, İstikbal mağazalarının önünden geçmeyeceğim. Hem servis - hem de mağaza tarafı ilgili değil, çözüm odaklı değiller. Servis yetkilisinin tavrına hiç girmiyorum. Bize iyilik yapmış, insanoğluna iyilik yaramazmış gibi ifadelerle, tehdit vari konuşmaları söylemiyorum bile. Belki parça geldi ve servis gıcıklığına bile getirmiyor olabilir. Telefon kayıtları dinlenecekti güya, orada da bir yanıltıcı bilgi mevcut. Umarım parça gelir kısa süre sonra, yoksa artık Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.