Garanti Kapsamına Rağmen Yatak Çökmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kocaeli Modesko Çarşısı’ndaki İstikbal bayisinden 2025 yılının üçüncü ayında Grand Comfort 5 Zone yatağı aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık iki ay sonra tek tarafında çökme başladı ve bu sorun giderek arttı. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve uyku konforum ciddi şekilde bozuldu.

Yatağın çökmesinden dolayı artık belirgin bel ağrıları yaşamaya başladım. Çöken bölgeyi kullanabilmek için altına pike tarzı ürünler doldurup üzerine yatarak geçici bir çözüm üretmek zorunda kaldım. Buna rağmen konforumuz kalmadı ve ailece bu durumdan son derece memnuniyetsiziz.

Satın alırken iç yaylarının 10 yıl garantili olduğu özellikle ifade edilmişti. Bu nedenle sorun ortaya çıkar çıkmaz İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece sözde kalan yönlendirmelerle bırakıldım. Garanti kapsamına rağmen somut bir destek alamamak güvenimi zedeledi.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Grand Comfort 5 Zone yatağımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme yapılmasını, fakat sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.