İptal Edilen Konserde İade Yapılmaması

İstanbul Festivali kapsamında 4 Ağustos tarihindeki Saygı 1 konseri için istanbulfestivali.com üzerinden 2 adet bilet satın aldım ve kredi kartımla toplam 4.000 TL ödeme yaptım. 17 Temmuz tarihinde konserin iptal edildiğini öğrendim ancak aradan geçen süreye rağmen bilet ücretlerimin iadesi tarafıma yapılmadı.

İptal sonrasında firma tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne e-posta ne de başka bir iletişim kanalından konserin iptali ve iade süreciyle ilgili herhangi bir açıklama paylaşılmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı. Aynı konsere kuzenim de başka bir platform olan Biletix üzerinden bilet satın almıştı ve kendisine iade çoktan yapılmışken, istanbulfestivali.com üzerinden aldığım biletler için hâlâ bir işlem yapılmadı. Site üzerinden gözüken sipariş numaram WGP4A1’dir.

Konserin iptal edildiğini öğrendikten sonra istanbulfestivali.com’un sitesinde yer alan destek kısmından firmaya ulaşarak iademin yapılması için başvuru yaptım ancak bu başvuruma da herhangi bir yanıt verilmedi. Ne iptal süreci ne de iade hakkında bilgi alabildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma taahhüt edilen hizmetin esaslı unsurlarının tek taraflı olarak değiştirilmiş olması sebebiyle, satın almış olduğum biletler karşılığında kartımdan tahsil edilen toplam 4.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve iadenin gerçekleştirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da açıkça bildiriyorum.