Çağrı Merkezinde Cevapsız Arama Ve Kasıtlı Engelleme

26.08.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 aralığında, hastaneniz Cerrahpaşa santral hattı üzerinden ameliyat sürecimle ilgili bilgi almak üzere tarafıma yapılan cevapsız aramayı geri dönmek için 0212 414 30 00 numaralı telefonu aradım. Ameliyat günüm hakkında bilgi alacak olmanın heyecanı ve hassasiyeti içindeyken, santral/çağrı merkezi görevlisi herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme cümlesi kurmadan beni hatta aktardı ve aramam yanıtsız kaldı.

Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda, görevli personel talebimi dinledikten sonra telefonu yüzüme kapattı. Devam eden aramalarımda numaram sürekli meşgule düşürülerek ya da çağrım reddedilerek tarafımla iletişim açıkça engellendi. Durumu teyit edebilmek için hemen ardından yakınım farklı bir numaradan aynı hattı aradığında, bu arama görevli tarafından anında yanıtlandı. Bu durum, ilgili personelin görevini keyfi şekilde yürüttüğünü ve numaramı kasıtlı olarak engellediğini göstermektedir.

Hasta Hakları Yönetmeliği’nde yer alan “saygınlık görme ve özen gösterilmesi” ile “sağlık hizmetine erişkenlik” ilkelerine aykırı davranan, ameliyat öncesinde mağduriyet yaşamama sebep olan ve görevini ihmal eden ilgili çağrı merkezi/santral personeli hakkında çağrı ses kayıtlarının ve santral dökümlerinin incelenerek gerekli idari işlemlerin yapılmasını, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.