Röntgen Biriminde Sistem Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.08.2026 tarihinde saat 09.30 civarında ameliyat sonrası kontrol amacıyla Kanuni Sultan Süleyman Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne başvurduk. Doktor yönlendirmesiyle zemin kat 4 numaralı röntgen birimine giderek kayıt işlemlerimizi tamamladık, sıra numarası alıp beklemeye başladık. Sıramıza yaklaşmışken sistem arızası nedeniyle röntgen çekimlerinin yapılamadığı bildirildi ve belirsiz süreyle beklemeye devam etmemiz istendi. Şikayet metnini yazdığım şu an itibarıyla sorun hâlâ devam etmektedir.

Yaşanan mağduriyetin yalnızca teknik arızadan değil, süreç yönetimi eksikliğinden kaynaklandığını düşünmekteyim. Arıza durumunda hastaların açık ve düzenli bilgilendirilmemesi, bekleme süresinin belirsiz bırakılması ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması hizmet sunumu açısından önemli bir eksikliktir.

Süreçte hastane yetkilileriyle yaptığımız iki ayrı görüşmede verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle işlem zamanı ve çözüm süreci hakkında net bir bilgiye ulaşamadık. Ayrıca röntgen birimindeki bazı personelin iletişim dili ve yaklaşımı, hasta hakları ve sağlık hizmeti standartları açısından yetersiz kalmıştır. Hasta Hakları birimine başvurulmasına rağmen beklenen düzeyde bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım da sağlanamamıştır.

Teknik arızaların zaman zaman yaşanabileceğini kabul etmekle birlikte, bilgilendirme, bekleme süresi yönetimi, alternatif çözüm üretilmesi ve personel iletişimi sağlık hizmetinin temel unsurlarıdır. Saat 09.30’da başvurmamıza ve sıra almamıza rağmen uzun süre işlem yapılamaması ve hâlâ net bir çözüme kavuşmamış olması ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Bu kapsamda, ilgili sistem arızası ve gecikmenin nedenlerinin incelenmesini, alternatif çözüm üretilmemesinin gerekçesinin araştırılmasını, tarafımıza iletilen çelişkili bilgilerin değerlendirilmesini, röntgen birimi personelinin iletişimi ile Hasta Hakları biriminin yaklaşımının gözden geçirilmesini ve olayın idari yönden detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve inceleme sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. Sağlık hizmetlerinde teknik aksaklıklar yaşanabilse de hastaların uzun süre bilgilendirilmeden ve belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir.