Randevu Sistemindeki Yanlış Yönlendirme Ve Hasta Hakları Birimindeki İlgisizlik

Cerrahpaşa Tıp Fakültesi telefon randevu hattı üzerinden 12 Ağustos’ta 0212 414 34 34 numaralı hattan 13 Ağustos saat 10.05’e Beyin ve Sinir Cerrahisi polikliniği için randevu aldım. Randevu sistemi bölümün Fatih Yerleşkesi’nde olduğunu gösterdi ve randevumla ilgili sonrasında bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Randevu günü, sistemin gösterdiği üzere Fatih Yerleşkesi’ne gittiğimde Beyin ve Sinir Cerrahisi bölümünün Yeşilköy Yerleşkesi’ne taşındığını öğrendim. Kendi randevu sisteminin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yanlış yerleşkeye gitmiş oldum. İş yerimden zor şartlarda izin alarak geldiğimi ve sağlık sorunlarım nedeniyle muayene olmam gerektiğini belirtmeme rağmen Hasta Hakları Birimi herhangi bir çözüm sunmadı ve randevumu iptal etmem gerektiğini söyledi, bunun üzerine randevumu mecburen iptal ettim.

Daha sonra isop üzerinden şikayet oluşturmak istedim ancak tekrar Yeşilköy Hasta Hakları Birimi’ne yönlendirildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak yardım talep etmeme rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle hem zamanımı hem de iş yerimden aldığım izni kaybettim, hem de gerekli sağlık hizmetine erişemedim.

Tüm bunların yanı sıra mobil uygulama ve çevrim içi sistemler üzerinden de randevu almaya çalıştığımda sistem kimlik doğrulama hatası veriyor ve giriş yapamıyorum. Bu nedenle telefon hattı dışında hiçbir kanaldan randevu oluşturamıyorum ya da başvuru yapamıyorum.

Randevu sistemindeki bu hatanın acilen incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede Beyin ve Sinir Cerrahisi için yeni bir randevu oluşturulması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için de sistem bilgilerinin güncelliğinin ve işleyişinin titizlikle kontrol edilmesini talep ediyorum.