Yanıltıcı Koltuk Düzeni Bilgisi 2+1 Beklentisini 2+2 Araca Dönüştürdü

Konu: Satın Aldığım Biletteki Koltuk Düzeni Bilgisinin Yanıltıcı Olması

19 Mayıs 2025 tarihinde, İstanbul Seyahat Çorlu – İstanbul Esenler hattında saat 07.45 seferine PNR numarası 27758124 olan biletimi satın aldım. Söz konusu sefer, İstanbul Seyahat sisteminde 2+1 koltuk düzenine sahip araç olarak tanımlanmakta ve bu bilgiye dayanarak biletim bu düzende satılmıştır.

Aynı güzergahta 06.45 seferi de mevcuttur; ancak bu sefer 2+2 koltuk düzenine sahiptir. Sırf tekli koltukta seyahat edebilmek amacıyla bilinçli olarak 07.45 seferini tercih ettim ve bu nedenle benim için daha uygun olan 06.45 seferini kaçırdım.

Oysa araç geldiğinde 2+2 koltuk düzeninde olduğunu fark ettim. Çorlu Ağır Bakım durağında araç doldu ve yan koltuğum başka bir yolcu tarafından kullanıldı. Durağın personeli "genel merkez ayarlıyor, biz bilmiyoruz" şeklinde yanıt verdi. İstanbul Seyahat genel çağrı merkezi (0850 222 59 59) ise "bileti iptal edebilirdiniz, binmeseydiniz" gibi kabul edilemez bir yaklaşım sergiledi; araç hareket etmeden önce durumdan haberdar olmam mümkün olmadığından bu öneri pratikte geçersizdir.

Sistemde 2+1 olarak gösterilen ve bu bilgiyle biletleri satılan seferde 2+2 araç kullanılması; hem sözleşmeden doğan yükümlülüklerin ihlali hem de tüketicinin yanıltılması niteliğindedir. Aynı durumun daha önce de yaşandığını ve o seferinde de biletsiz koltukların 2+1 düzeninde satıldığını belirtmek isterim; bu da sorunun sistematik olduğuna işaret etmektedir.

Taleplerimi aşağıda belirtiyorum:

1. PNR 27758124 numaralı bilet ücretimin iadesi veya tazminatı
2. Koltuk düzeni bilgisinin gerçek araç özellikleriyle uyumlu hale getirilmesi
3. Bu konudaki yazılı açıklama ve çözüm planı

Bu şikayetin gereği için İstanbul Seyahat'e başvurmaktayım. Gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ulaştırma Bakanlığı'na başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla.