İstanbul Seyahat Bilet Yazdırma Krizi Ve Kötü Müşteri Deneyimi

İstanbul Seyahat firmasının Bursa terminalindeki şubesinde çalışan kişiler yolcular ile gereksiz tartışmalar içine giriyor.

İnternetten satın alınan biletimi otobüse binmeden evvel yazdırmalarını istediğimde herhangi bir çıktı yazdıramadıklarını söylüyorlar. Neden diye sorduğumda 24 saat sonra sistemde çıkıyor veya yazıcımız yok diye saçma bahaneler uyduruyorlar. İllaki internet çıkarmam gerektiğini söylüyorlar. Bahane uyduruyorsunuz dediğimde de çok biliyorsan gel buraya sen yap diye laf ebeliği yapıyorlar. Ortalığı yok yere geriyorlar. Toplaşıp adam korkutmaya çalışıyorlar.

Tamam bir sıkıntı olabilir. Yazıcı bozuk olabilir. Vb. Ama ne tutumları doğru ne de bahaneleri samimi değil. Sabah sabah yaşadığım durumunun hiçbir izahatı dayanağı yok. Tamamen başından savma üzerine bir anlayış içerisindeler. Karşısındaki insanı cahil yerine koyuyorlar.

Mümkünse kamera kaydı incelensin. Gereği yapılsın. Biri bana bu yaşanan durumun izahatını malumatını yapsın. Ne gerek vardı böyle bir şey yaşamaya söylesin.

Bileti yazdırmak istememin onlarca sebebi oluyor. Bileti çalıştığımız firmaya ve yolcuyu karşılayacak olan kişilere göndermemiz/göstermemiz icap edebiliyor. Bilet maliyetlerini takip edebilmek için arşiv oluşturmamız gerekebiliyor. Ödediğimiz paranın ardını arayabilmek için herhangi bir fatura veya fiş veya biniş kartı veya benzeri yolculuğa dair bilgileri içeren bir belgeye ihtiyacımız oluyor. Telefona gelen bilgi yetersiz kalabiliyor veya iş yeri telefonu gibi birden fazla cihaz kullanımlarında takip edilmesi mümkün olmayabiliyor. Gündelik hayatımız zaten yeterince zor olduğu için ödediğim para sonrasında fiziksel herhangi bir belge istememin absürt karşılanması kadar absürt bir şey olamaz. E-fatura sistemine geçmiş olsanız bile yolculuk esnasında bana yolculuğumu ispatlayacak bir belge sunabilmek zorundasınız.

Herkes için bilet/belge yazdırılması zorunlu olmayabilir. Anlıyorum. Ama rica ettim. Kibarca talep ettim. Bu raddeye gelmesinden siz sorumlusunuz.

Olay yeri zamanı: Bursa Otobüs Terminali, İstanbul Seyahat gişesi, saat 10:40