Kayıt Personelinin Soğuk Ve Kaba Tutumu Hasta Memnuniyetini Zedeledi

12.01.2026 tarihinde Tuzla Okan Üniversitesi Hastanesi Çocuk Enfeksiyon Hastalıkları bölümüne kayıt yaptırmak için gittiğimde, kayıt açan kadın personelin tavrından dolayı kendimi son derece rahatsız hissettim. Yüzü asık, isteksiz ve sanki zorla çalışıyormuş gibi bir hali vardı. Hastaya “merhaba, hoş geldiniz” demek gibi en temel nezaket ifadelerini bile kullanmadı; tavır ve bakışlarıyla adeta “niye geldin?” der gibi davrandı.

Hastaneye gelen insanların zaten kaygılı ve hassas olduğunu, özellikle de çocuk bölümü olduğu için ebeveynlerin çok daha tedirgin olduğunu düşünüyorum. Böyle bir ortamda ilk karşılaşılan personelin bu kadar soğuk ve kaba bir tutum sergilemesi hem kuruma yakışmıyor hem de hasta ve yakınlarını olumsuz etkiliyor.

Okan Üniversitesi Hastanesi gibi kurumsal bir yerde, hasta karşılama ve kayıt personelinin daha kibar, güler yüzlü ve iletişim konusunda özenli olması gerektiğine inanıyorum. İlgili personelin uyarılmasını ve tüm hasta karşılama/kayıt personeline iletişim ve hasta memnuniyeti konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.