to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumuzun Tedavisinde İletişim Eksikliği Ve İlgisizlik Yaşadık
04/07'de Tuzla Okan Hastanesi'ne çocuğumuzu götürdük. Bağırsak enfeksiyonu vardı. Doktor bey muayene etti fakat herhangi bir test uygulamadan bizi gönderdi. Rutin beslenme şekliyle geçebileceğini söyledi. Biz de prebiyotik, bol sıvı gibi önerilerle beslenmeye devam ettik. Salı günü çocuğumun dışkısında kan geldi ve hemen çocuk doktoruna başvurduk. Ancak aynı hekime kontrol olmak istemedik. Doktor seçme hakkımızı kullanmak istedik fakat kullanamadık ve farklı bir doktora tekrar kayıt açtık. Doktor bey muayene etti ve gaita testi istedi. Testi verin, burada beklemenize gerek yok dendi. Testimizi verdik. Sonuçlarımız saat 13:00 gibi çıktı ve devamında telefonla doktora tam 3-4 kez ulaşmaya çalıştık. Size döneceğiz denildi, ancak geri dönüş yapılmadı. En son aradığımızda doktor bey çıktı dendi. Biz çocuğumuzun durumu ve ilacı hakkında konuşmak istedik fakat muhatap bulamadık. Telefonla da doktora ulaşamıyorsunuz. Bir de ilaçları ilk gittiğimiz doktora yazdırmışlar. Neden yeni kayıt açtınız o zaman? Bu hastanede yaşadığım ilk cevap alamama durumu da değil bu arada.
Biz çocuğumuzun ilacını ve durumunu öğrenmek için çabalarken bir sağlık kuruluşunun bu şekilde davranması bizi gerçekten üzdü. Biz çocuğuna sağlık arayan insanlarız. Umarım başka aileler aynı sorunları yaşamaz.
Sayın Resul A., Öncelikle sağlık hizmetlerimize göstermiş olduğunuz güven için teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Tarafınızdan iletilen geri bildirim doğrultusunda yapılan incelemelerde, çocuğunuzun hastanemiz Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları polikliniğine başvurusu sırasında, kayıt kabul birimimiz tarafından yapılan bilgilendirme ile mevcut şikayetlerinizin Enfeksiyon Hastalıkları branşında da değerlendirilebileceği tarafınıza iletilmiş ve onayınız doğrultusunda ilgili branşa yeni bir muayene kaydı açılmıştır. Hasta güvenliği ve memnuniyeti, kurumumuzun öncelikli değerleri arasında yer almaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Benim yazımda anlatmak istediğim. Başka bir birime randevu açıldı ama bizim şikayetimiz o gün ne tarafınızdan telefonla 3 kere sonuç için aranmasına rağmen dönüş almamız ve reçeteyi enfeksiyon hastalıkları biriminize gitmemize rağmen çocuk sağlığı biriminizin yazdığının söylenmesi. Bankolarınızdan dönüş alamadığımız ilk durumda değil maalesef.
Sayın Resul A., Yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle tarafınızda oluşan memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçlerin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına ilgili birimlerle gerekli değerlendirmeler yapılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ekip içi bilgilendirme ve farkındalık çalışmaları düzenlenmiştir. Her zaman daha iyi hizmet sunabilmek adına geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu belirtir, sağlıklı günler dileriz.
