to read complaints and reviews, or file yours.Hasta Seçimi Ve Oyalama: Allianz Paketiyle Ayrımcılık Yaşadım
Bugün Okan Üniversitesi Diş Hastanesi bölümünden saat 10:00 için Allianz sigortanın diş bakım paketi kapsamında bir randevu aldım. Saat 9:00'da kuruma ulaştım ve öncesi olursa sevineceğimi belirterek, randevu saatimi beklemeye başladım. Randevu saatimde benden daha sonra gelen ve 10:00 randevulu hastaları almalarına rağmen, yine benim gibi bekleyen başka bir hastayı da görmezden gelen personeller, kibar gözükmeye çalışmakla birlikte, oyalama sürecine devam ettiler. Allianz paketi ile gittiğimiz için, öncelik olarak görülmediğimiz çok aşikardı. Kurumun hasta seçer tutumunu gerek Allianz, gerek kurumun hasta hakları birimi de dahil olmak üzere gerekli mercilere bildirdim. Allianz ile Okan Üniversitesi Diş Hastanesini tercih edeceklerin, bu durumu tekrar düşünmelerini umuyorum. Tüm iş planlarınızı bu saatlere göre planladıktan sonra, kurum çalışanlarının insanla dalga geçer tarzında oyalama girişimleri asla kabul edilemez.
Sayın Resul Ferit S., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle üzüntülerimizi iletmek isteriz. İstanbul Okan Üniversitesi Diş Hastanesi olarak, tüm hastalarımıza eşit, adil ve saygılı hizmet sunmak temel ilkemizdir. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz doğrultusunda, ilgili birimlerle görüşülmüş ve yaşanan süreç detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Allianz Sigorta kapsamında gelen hastalarımız da, diğer tüm hastalarımız gibi, kurumumuzda eşit öncelik ve özenle değerlendirilmektedir. Ancak yaşanan bu özel durumda, iletişim eksikliği nedeniyle farklı bir izlenim oluştuğunu üzülerek görmekteyiz. Bu durumun tekrarlanmaması adına hasta karşılama ve yönlendirme süreçlerimizde iyileştirmeye yönelik adımlar atılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak adına bizim için çok kıymetlidir. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı bir kez daha özür diler, bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.
