İstanbul Konfor’da Aktarmasız Bilet Sözü Kırıldı, Soğuk Bekleme Ve Kirli Araç

Bursa’dan İstanbul Esenler Otogarı’na İstanbul Konfor ile yaptığım yolculukta ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bilet alırken sefer sistemde aktarmasız görünmesine rağmen yolculuk sırasında aniden araçtan inip aktarma yapmamız gerektiği söylendi. Bu durumla ilgili yolculuk öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman hem Konfor açısından mağdur edildik.

Kurtköy’de indirildik ve başka bir araca aktarılacağımız söylendi ancak bineceğimiz aracın henüz gelmediği, yaklaşık 15 dakika beklememiz gerektiği ifade edildi. Soğuk havada yolcuların bu şekilde bekletilmesi, yapılan planlama hatasının doğrudan yolcuya yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Bursa’dan bindiğim otobüsün temizliği de son derece yetersizdi. Koltuklar bakımsızdı, araç genel olarak kirliydi ve prizler çalışmıyordu. Günümüzde uzun yolculukta prizlerin çalışmaması hem konforu hem de iletişimi olumsuz etkiliyor. Araç, genel haliyle güvensiz ve bakımsız bir izlenim verdi ve İstanbul’a resmen tedirgin bir şekilde gelmek zorunda kaldık.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle İstanbul Konfor’dan, bu yolculuğa ait bilet ücretimin iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi için araçların bakımının yapılmasını, sefer bilgilerinin doğru ve şeffaf şekilde paylaşılmasını ve yolcuların bu şekilde habersizce mağdur edilmemesini bekliyorum.