İstanbul Konfor Otobüs Hizmetinde Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Koltuk Mağduriyeti

14.10.2026 tarihinde saat 21.00’de Dudullu Otogarı’ndan Yalova Otogarı’na gitmek üzere Obilet üzerinden 31B04AMU9 PNR numaralı, 4 numaralı koltuk için İstanbul Konfor firmasından bilet satın aldım. Ancak firmanın iletişim ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Tarafıma gönderilen SMS’te belirtilen 20.50 saatinde Mevlânâ Metro durağında hazır bulunmama rağmen servis gelmedi. İstanbul’daki şiddetli yağmur altında yaklaşık 20 dakika bekledik ve servis 21.15 civarında geldi. Bu gecikmeyle ilgili firmadan herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Şoför, gecikmenin firmaya bildirildiğini ve SMS bilgilendirmesinin firma tarafından yapılması gerektiğini söyledi.

Kurtköy’de aktarma alanına ulaştığımızda görevli personele otobüsün ne zaman geleceğini sordum, bana yaklaşık 10 dakika sonra geleceği söylendi. Beklerken otobüs, yolcuların kontrolü ve bilgilendirmesi yapılmadan hareket etmeye başladı. Seslenmem üzerine durmak zorunda kaldı. Yolcu takibinin bu kadar özensiz yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Saat 22.30 civarında Sabiha Gökçen’de bu kez başka yolcular, benim oturduğum 4 numaralı koltuğu satın aldıklarını söyledi. Biletimi göstermeme rağmen kendisini İstanbul Konfor amiri olarak tanıtan kişi yerimi değiştirmemi, ardından da yanlış otobüse bindiğimi söyleyerek araçtan inmemi istedi. Oysa Kurtköy’den aktarma yaparak bu otobüse binmiştim ve yanımdaki diğer yolcular da bunu doğruladı.

Ücretini ödediğim koltukta oturmak istemem nedeniyle diğer yolcularla karşı karşıya bırakıldım. Amir, sorunu çözmek yerine beni suçlayıcı bir tavır sergiledi ve yerimi değiştirmezsem kara listeye alacağını söyleyerek tehdit etti. Otobüsten ayrıldıktan yaklaşık 40 dakika sonra ise açık biletimin sefere bağlandığına dair SMS aldım.

Firmanın kendi hataları ve organizasyon eksikliği yüzünden hem ciddi gecikme yaşadım, hem bilgilendirilmedim, hem de koltuk mağduriyeti ve tehdit ile karşı karşıya kaldım. Yaşananların ayrıntılı şekilde araştırılmasını, kendisini amir olarak tanıtan kişinin tutumunun incelenmesini, kara listeye alınıp alınmadığımın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.