Otobüs Gecikmesi Uçuş Kaçırılmasına Ve 5.100 TL Maddi Zarara Yol Açtı

26.06.2026 günü saat 19.30’da hareket edecek Yalova Otogar – Sabiha Gökçen Havalimanı ulaşım hizmeti için İstanbul Konfor üzerinden online bilet satın aldım. Aynı gün saat 21.30’daki Sabiha Gökçen – Trabzon Pegasus uçuşuma yetişebilmek amacıyla bu firmayı özellikle tercih ettim. İlgili sefer için bilet numaram/PNR kodum 31B036K5M’dir.

Planlanan saatte otogarda olmama rağmen otobüs belirtilen saatte otogara gelmedi ve ciddi bir gecikme yaşandı. Bu gecikme nedeniyle havaalanına zamanında ulaşamadım ve 4.550 TL ödediğim uçak biletim yanarak uçuşumu kaçırdım. Ayrıca İstanbul Konfor’dan aldığım 450 TL’lik otobüs bileti de amacına hizmet etmemiş oldu ve toplamda 5.100 TL maddi zarara uğradım. Uçuşların dolu olması nedeniyle aynı gün için yeni bir bilet de alamadım, bu süreçteki manevi yıpranmayı da ayrıca belirtmek isterim.

Gecikme yaşandığı sırada firmayı defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden arayıp mağduriyetimi bildirmeme rağmen tarafıma yalnızca tek satırlık, açıklama içermeyen bir mesaj gönderildi. Defalarca aramama rağmen yetkili bir kişiye ulaşamadım, ne yaşanan durum hakkında bilgilendirildim ne de sorumluluk üstlenen herhangi bir muhatap bulabildim. Etkin bir müşteri hizmeti sunulmadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çözüm önerilmedi.

Bir ulaşım firmasından beklenen sadece bilet satmak değil, yaşanan olumsuzluklarda müşterisiyle açık ve zamanında iletişim kurması, mağduriyet oluşmasını engellemek ve oluşan mağduriyeti gidermek için çaba göstermesidir. Ne yazık ki bu süreçte ne sağlıklı bir iletişim kurulabildi ne de zararımı telafi etmeye yönelik en ufak bir adım atıldı. Kaçırdığım uçak bileti bedelinin karşılanıp karşılanmayacağını sorduğumda da herhangi bir güvence verilmedi, aksine bu bedelin karşılanmayacağı ifade edildi.

Yaşadığım toplam 5.100 TL’lik maddi zararın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür gecikme ve iletişim sorunlarının başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamasına neden olmaması için firma içi gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.