Klima Arızası, Güvenlik İhlali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

8 Haziran 2024 tarihinde Aydın’dan İstanbul’a giden İstanbul Kalesi firmasına ait 54 az 412 plakalı otobüsle (PNR: 03G700NTR2) yaptığım yolculukta ciddi mağduriyetler yaşadım. Araç Aydın’dan çıktıktan kısa bir süre sonra klimalar bozuldu ve yolculuk boyunca konforsuz bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık. Susurluk’ta ise araç terminali kaçırdı ve çıkış tarafından terminale girmek için otobanda u dönüşü yaptı; bu durum hem benim hem de diğer yolcuların can güvenliğini tehlikeye attı.

Şu anda Bursa’da araç arıza yaptı ve yaklaşık 2 saattir yolda bekliyoruz. Ne zaman devam edebileceğimiz konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yolculuk sırasında ikram yapıldı ancak yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyetim devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Obilet üzerinden satın aldığım ve 1200 TL ödediğim bu bilet için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.