İstanbul Güven Seyahat Seferinde Uzayan Gecikme Ve Keyfi Duruşlar Yolcuları Zor Duruma Soktu

21 Mart tarihinde İstanbul Güven Seyahat’in Yalvaç kalkışlı, İstanbul Harem varışlı 10.15 seferinde, bilet numarası/PNR kodu 3ve001KY7 olan yolculuğumda yaşadıklarım firmanın hizmet ve denetim açısından ciddi bir zafiyet içinde olduğunu göstermiştir.

10.15 olarak görünen kalkış saati hiçbir makul açıklama yapılmadan 11.30’a sarkmış, daha yolculuğun en başında ciddi bir disiplinsizlikle karşılaşılmıştır. Yol boyunca araç personelinin yolculara karşı kullandığı üslup son derece laubali ve profesyonellikten uzaktır. Özellikle Sakarya sonrasında yolcularla kurulan gereksiz diyaloglar ve keyfi uygulamalar kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.

Araç güzergâh dışına çıkarak, yolcuların talep ettiği yerlerde indirme yapılmış, sefer adeta dolmuş mantığıyla yürütülmüştür. Bu sorumsuzluk nedeniyle normalde 19.30’da tamamlanması gereken yolculuk 21.30’a kadar uzamıştır. Varış noktasında da düzenli bir indirme yapılmayıp yolcuların rastgele bir yerde bırakılması, hem zaman hem de ulaşım açısından ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Ayrıca yolculuk boyunca araç içinde sigara içilmesine göz yumulmuş, hijyen açısından son derece rahatsız edici durumlar karşısında (örneğin yolcu kusması vb.) hiçbir müdahalede bulunulmamıştır. Bu tutum, insan sağlığını hiçe saymak ve temel taşımacılık kurallarını açıkça ihlal etmektir.

Yaşadığım bu deneyim, firmanın yolcu güvenliği, hizmet kalitesi ve kurumsal ciddiyet konularında sınıfta kaldığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle hem kurum kültürünüzü hem de ilgili seferde görevli personelin davranışlarını gözden geçirmenizi ve yaşananlar için tarafıma kurumsal bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.