to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saatinde Ürün Gelmediği İçin Sipariş İptali Ve İade Talebi
06.07.2026 tarihinde İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden beyaz midi orkide siparişi verdim. Teslimat saati sistemde 13.00–18.00 aralığı olarak görünüyordu. Sabah 10.34’te oluşturduğum bu siparişle ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp özellikle saatinde teslimat yapılıp yapılmadığını sorduğumda, hiçbir sorun olmayacağı ve belirtilen teslimat saatleri içinde alıcıya ulaşacağı bilgisi verildi.
Ancak belirtilen saat aralığı boyunca ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Özel bir gün için verdiğim siparişin zamanında ulaşmaması tam bir hayal kırıklığı ve özel gün mağduriyeti yaşattı. Kurye ile çağrı merkezi arasındaki iletişimsizlik ve entegrasyon eksikliği kabul edilemez; kuryenin nerede olduğunu öğrenmek istediğimde, “Biz bilemeyiz” şeklinde yanıt aldım ve süreç tamamen belirsiz kaldı.
Sonuç olarak, teslimat gerçekleşmediği için biraz önce müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödemenin 1 ile 5 gün içinde bankama iade edileceği söylendi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için ücret iademin eksiksiz ve zamanında yapılmasını, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle tarafıma özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Ürün ücret iadesi gerçekleşti
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle özür dileriz. Yapılan incelemede, tarafımıza iletilen ürün fotoğrafının buket üzerindeki koruyucu taşıma poşeti çıkarılmadan çekildiği görülmüştür. Koruyucu poşet, ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önlemek amacıyla kullanılmakta olup, teslim alındıktan sonra çıkarılması gerekmektedir. Poşet üzerindeyken çiçeklerin görünümü, ürünün gerçek görünümünü tam olarak yansıtmayabilmektedir. Ayrıca lilyumlar doğal ve canlı çiçeklerdir. Teslim edildiğinde tomurcuklu olarak gönderilmeleri, çiçeklerin daha uzun süre tazeliğini koruması amacıyla tercih edilmektedir. Uygun ortamda suya alındıktan sonra kısa süre içerisinde doğal olarak açmaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bu kapsamda, iyi niyet göstergesi olarak siparişinize ait ücret iadesi tarafınıza gerçekleştirilmiştir. İadenizin hesabınıza yansıma süreci tamamlanmış olup, konuyla ilgili tarafımızda bekleyen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
