İstanbul Çiçek’ten Teslimat Vaadi Kırıldı, Hava Bahanesiyle Müşteri Oyalandı

İstanbul Çiçek Merkez şubeden dün sabah saat 11.53’te kardeşimin çalıştığı devlet dairesine, gün içinde saat 16.00’a kadar teslim edilmek üzere online olarak iki adet çiçek siparişi verdim. Sistem üzerindeki saat seçeneğinden özellikle bu aralığı işaretledim, çünkü kurum saat 17.00’de kapanıyor ve çiçeğin o mesai saatleri içinde gitmesi gerekiyordu.

Tüm gün boyunca WhatsApp üzerinden sadece “hava şartları” gerekçesiyle oyalanmama rağmen çiçekler dün teslim edilmedi. Aynı hava koşullarında başka çiçek sitelerinden verdiğimiz siparişlerin hepsi zamanında yerine ulaştı, sadece İstanbul Çiçek’ten verdiğim sipariş teslim edilmedi. Bugün ise siparişimin teslimata çıkarıldığını öğrendim, kurye bana bugün saat 12.00’de işe başladığını söyledi. Yani firma dün bana “hava şartları” bahanesini öne sürerken, bugün kuryenin “12’de işe başlıyorum” demesiyle tamamen çelişen ve güven vermeyen bir tablo ortaya çıktı.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda telefona hiçbir şekilde ulaşamadım, WhatsApp üzerinden de yazdığım halde gerekli geri dönüş yapılmadı. Ne dün doğru düzgün bilgilendirildim ne de bugün bu gecikmenin ciddiye alındığını hissettim. Devlet dairesi için planladığım sürpriz boşa gitti, zamanında gitmeyen çiçek yüzünden hem karşı tarafa hem de kendi adıma mahcup oldum ve resmen paramla rezil oldum.

Ben bu şikâyeti, sadece para iadesi için değil, başkaları da aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Saat seçimiyle teslimat taahhüdü verip, sonra müşteriyi hava bahanesiyle tüm gün oyalayan, ertesi gün kuryenin işe geç başladığını söylemesiyle çelişkili açıklamalar yapan ve müşteri hizmetlerine ulaşılamayan bu firmadan sipariş verirken herkesin çok dikkatli olmasını istiyorum.