Anneler Günü Çiçek Siparişinde Kalitesiz Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Anneler Günü için verdiğim w205923 numaralı sipariş bugün saat 18:14’te teslim edildi. Sipariş verirken seçtiğim ürün ile teslim edilen çiçek arasında ciddi fark bulunmaktadır. Görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, gönderilen çiçekler görseldeki canlı, dolgun ve simetrik buket ile alakalı değildir.

Teslim edilen çiçeklerin bir kısmı solmuş, yıpranmış ve kirli görünmektedir. Bazı çiçeklerin yaprakları deforme olmuş, kenarlarında kararmalar vardır. Yeşil yapraklarda lekeler bulunmakta, buketin genel görüntüsü ise bakımsız ve özensiz durmaktadır. Ayrıca buketin bir tarafı resmen eksik hazırlanmış gibi duruyor; ürün dengesiz ve seyrek görünüyor. Görselde yoğun ve dolu görünen aranjmanın yerine, eksik çiçekli ve hacimsiz bir ürün gönderilmiş.

Özellikle Anneler Günü gibi özel bir gün için verilen siparişte bu kadar özensiz ve görseldekinden tamamen farklı bir ürün gönderilmesi büyük hayal kırıklığı yarattı. Teslimatın saat 18:14 gibi oldukça geç bir saatte yapılması da ayrıca mağduriyet oluşturdu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşamam da ayrı bir problem oldu.

Siparişin ayıplı/hatalı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.