Sosyal Destek Ve Yeni Doğan Yardımı Başvurularının Sebepsiz Reddedilmesi Ve Çağrı Merkezi Üslup Sorunu

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Yenidoğan desteği ve sosyal/Sofra desteği başvurularımda yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. İsmim Merve Koç, yaklaşık son iki ay içinde özellikle Yenidoğan Destek programına başvurdum ve sistem üzerinden başvurumun reddedildiğine dair bilgi aldım.

Daha sonra belediyeden bir görevli beni arayarak hem Yenidoğan Destek başvurumun hem de sosyal/Sofra destek başvurusunun tekrar değerlendirilebileceğini, sosyal desteğe de başvuru yapılabileceğini söyledi, ben de kabul ettim. Telefonda bana başvurularımın tekrar değerlendirileceği ve olumlu dönüş yapılacağı ifade edildi. Hatta yaklaşık 15 gün sonra tekrar aranarak başvurularımın kabul edildiği yönünde bilgi verildiği için, ben de bu yardımları alacağımı düşünerek bekledim.

Bugün tekrar bilgi almak için aradığımda ise sistemde böyle bir kabul bilgisinin olmadığı, başvurularımın yeniden red göründüğü söylendi. Benim tarafımda ise sistemde zaman zaman olumlu göründüğü halde, telefonla aradığımda olumsuz denildi. Aynı başvurular için hem olumsuz hem olumlu, sonra tekrar olumsuz denmesi ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmede üslubun oldukça kırıcı olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Eşim işten çıkarıldı ve özellikle Yenidoğan Destek ile birlikte bu sosyal ve Sofra yardımlarına gerçekten ihtiyacımız var. Yardımın birçok kişiye verildiğini, fakat benim başvurularımda hem bilgi karmaşası hem de sebepsiz ret yaşandığını görüyorum. Yenidoğan Destek ve sosyal/Sofra destek başvurularımın hangi gerekçeyle reddedildiğinin net şekilde incelenmesini, sistemdeki çelişkili kayıtların düzeltilmesini ve şartları sağlıyorsam tarafıma bu yardımların sağlanmasını talep ediyorum.