Sosyal Destek Ve Yeni Doğan Yardımı Başvurularının Sebepsiz Reddedilmesi Ve Çağrı Merkezi Üslup Sorunu

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin sosyal destek ve yeni doğan desteği başvurularımın sebepsiz yere sürekli reddedilmesi ve çağrı merkezinin yaklaşımıyla ilgili şikayetimi belirtmek istiyorum.

Yeni doğan desteği için son 2 hafta içinde başvuru yaptım, sosyal yardım başvurularımı ise yaklaşık 6 ayda bir düzenli olarak yeniliyorum. Buna rağmen her seferinde sadece başvurumun olumsuz sonuçlandığı bilgisi veriliyor, hiçbir gerekçe veya detay paylaşılmıyor. Eşim şu anda işten çıkarıldı, daha önce de düşük maaşla çalışıyordu ve maddi olarak zor durumda olmamıza rağmen başvurularımızda olumlu bir dönüş alamadık.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadı, “bilmiyoruz” denilip geçiştirildim. Az önce tekrar aradığımda ise ters bir üslup ile karşılaştım ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Hem yardımların neden reddedildiği açıklanmıyor hem de bilgi almak için aradığımda saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Başvurularımın hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini, sosyal destek ve yeni doğan desteği için dosyamın yeniden ve adil şekilde incelenmesini, ayrıca çağrı merkezi personelinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İçinde bulunduğumuz maddi ve manevi zorluklar da dikkate alınarak, bu süreçte bana gerçekten yardımcı olunmasını ve imkan dahilinde destek sağlanmasını özellikle rica ediyorum.