İSKİ Esenyurt Şubesinde Kaba Telefon Görüşmesi Ve Teminat Bedeli Hakkında Bilgi Talebi

İSKİ Esenyurt şubesiyle abonelik iptali sonrasında teminat bedelim hakkında bilgi almak için telefonla iletişime geçtim. Amacım, teminat bedelimin hesabıma yatacağını bildiğim halde, bunu şubeye giderek nakit olarak alıp alamayacağımı sormaktı.

Esenyurt şubesini aradığımda dahili 97’yi tuşladım ve telefonu açan görevli daha ben derdimi anlatamadan son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanmaya başladı. Sesimin gelmediğini söyleyip ardından “Neyle konuşuyorsunuz? ”, “Nasıl bir şey bu, hep aynı şey” gibi ifadeler kullanarak benimle alay eder bir tavır takındı. Sorumu sormama fırsat vermeden, beni dinlemeden, sürekli kendi kendine konuşur şekilde, küçümseyici bir tarzda cevaplar verdi.

Sadece basit bir bilgi almak isterken bu şekilde kötü bir üslupla karşılanmak, kurumunuz adına son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum. Telefonlara bakan personelin vatandaşla nasıl konuşması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekiyorsa gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca benzer bir durum yaşamadan teminat bedeliyle ilgili sorumun net ve açıklayıcı bir şekilde yanıtlanmasını talep ediyorum.