to read complaints and reviews, or file yours.İBB Beyaz Masa Yeni Doğan Paketi Başvurusu Hâlâ Değerlendirme Aşamasında
İBB Beyaz Masa üzerinden yaklaşık iki hafta önce yeni doğan paketi için başvuru yaptım. 25 Şubat tarihinde doğum yaptım ancak aradan zaman geçmesine rağmen başvuru durumum hâlâ sistemde “değerlendirme aşamasında” olarak görünüyor.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir telefon, SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Yeni doğum yapmış bir anne olarak bu desteğe şu anda gerçekten ihtiyaç duyuyorum.
İBB’nin yeni doğan paketi başvurumu acilen sonuçlandırmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin 153 hattı üzerinden yaklaşık iki ay önce yaptığım Yenidoğan Paketi başvurum, İBB sisteminde “askıya alındı” olarak görünmektedir. Aradan uzun süre geçmesine rağmen başvuruma dair net bir sonuç ya da açıklama tarafıma iletilmemiştir.
Durumu öğrenmek için 153 çağrı merkezini aradığımda da net bir bilgi alamadım, başvurunun neden askıya alındığı ya da ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik hem sürecin uzamasına hem de mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.
Yenidoğan Paketi başvurumun askı halinin kaldırılmasını, başvurunun bir an önce sonuçlandırılmasını ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-69840534894 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Maalesef dönüş yapacağız dediniz yapmadınız
Değerli vatandaşımız, 1-69840534894 numaralı başvurunuz sonuçlanmıştır. Başvurunuzun sonucuna iletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile giriş yaparak ulaşabilirsiniz. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Hala olumlu olumsuz değerlendirme yapılmadı tarafıma SMS olarak
15 Şubat’ta İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin yeni doğan bebek paketi için kendi adıma başvuru yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen başvurumla ilgili ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Dün bu durumla ilgili bilgi almak için 153’ü aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi benimle son derece üstten bir tavırla konuştu, beklemek zorunda olduğumu söyledi ve “İptal edelim o zaman paketinizi” şeklinde azarlarcasına bir ifade kullandı. Bu konuşma tarzı beni hem üzdü hem de saygısızlık olarak hissettirdi. Bugün sisteme tekrar baktığımda başvurumun olumsuz değerlendirildiğini gördüm. Maddi durumumuz zor olmasına ve kirada olmamıza rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan başvurumun reddedilmesi ve bu süreçte tarafıma bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Yeni doğan paketi başvurumun yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
