to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımda Tüketim Bedeli Eksik, Sadece Güvence Ücreti Görüntüleniyor
İSKİ’nin İstanbul Çatalca Ferhatpaşa bölgesindeki 30412082 sözleşme numaralı aboneliğimde yer alan faturalarla ilgili bir tutarsızlık yaşamaktayım. 3139169821 numaralı mart dönemi faturamda tüketim bedeli ve güvence bedeli birlikte yer alırken, 3148350452 numaralı nisan ve 3161501664 numaralı mayıs dönemi faturalarımda sadece güvence bedeli yansıtılmış görünmektedir. Bu dönemlerde su tüketimim olağan şekilde devam etmiş olup, faturaların bu şekilde yalnızca güvence bedeli üzerinden düzenlenmesi bana hatalı gibi görünmektedir.
Konu hakkında hem çağrı merkezi hem de internet sitesi üzerinden başvuru oluşturdum ancak ileride beklenmedik bir toplu borç çıkarılmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle belirtilen dönemlere ait faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa oluşan hatanın düzeltilmesini ve bu durumdan dolayı sonradan tarafıma ek bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.
Çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede faturalarla ilgili durum açıklandı. Temel fark normal okuma ve kıyas okuma kaynaklı. Kıyas okuma yapılan Mart ayı faturasındaki tahmini tüketim miktarı, Nisan ayında yapılan normal okumada aşılmadığı için Nisan ayında tüketim bedeli 0 TL çıkmış. Yani Nisan faturamı aslında Mart ayındaki tahmin nedeniyle önden ödemiş durumdayım. Mayıs ayında ise yine Mart'taki gibi kıyas fatura hesabı yapılmış ancak bu sefer tahmini tüketim bedeli 0 girilmiş, büyük ihtimalle bir sonraki normal okumada güncel tüketim hesabı yapılacak ve tarafıma mayıs + haziran tüketimi birlikte faturalandırılacak. Sürekli okuma yapmamak kaynak yönetimini iyileştiriyorsa güzel bir sistem ancak abonelere doğru şekilde ve önden açıklanması iyi olur. Çağrı merkezi bunun verimlilik amaçlı değil okumanın mümkün olmadığı durumlarda olduğunu söylese de inandırıcı gelmedi.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-70142467348 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Teşekkürler
Değerli vatandaşımız, 1-70142467348 numaralı başvurunuz sonuçlanmıştır. Başvurunuzun sonucuna iletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile ulaşabilirsiniz. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
