Cihaz Eşleştirme Hatası Nedeniyle İstanbulkart Uygulamasına Giriş Sağlanamıyor

Yaklaşık bir hafta önce telefonumu iPhone 7’den iPhone 11’e değiştirdikten sonra İstanbulkart mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hem eski telefonumdan hem de yeni telefonumdan deneme yaptığımda, farklı bir cihazdan giriş yapıldığı ve cihazın eşleşmediği, bu nedenle 153 Çözüm Merkezi ile görüşmem gerektiği yönünde uyarı alıyorum. Cihaz eşleştirmesi her iki telefonda da hata verdiği için hesabıma erişemiyor ve İstanbulkart’ımı mobil uygulama üzerinden kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak İstanbul Büyükşehir Belediyesi İBB Çözüm Merkezi’ne başvuruda bulundum başvuru Numarası 1-70533766248 ve güvenlik numarası 8537751 olan bir kayıt açıldı. Ancak başvuru açılmasına rağmen cihaz eşleştirmem hala kaldırılmadığı için uygulamayı kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

İsmim Fethiye Müjgan G**. İPhone 7 cihazıma tanımlı olan cihaz eşleştirmemin sistemden kaldırılmasını, en azından iPhone 11 cihazım üzerinden İstanbulkart mobil uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve yaşadığım bu erişim sorununun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.