48 Saat Süren Su Kesintisi Ve İSKİ’nin İlgisiz Tutumu

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İSKİ Güngören Şubesi ve ilgili personeller hakkında şikayetçiyim. Mareşal Çakmak Mahallesi’nde bulunan binamızda cumartesi günü saat 13.00 civarında su kesildi. Alo 185’i arayarak arıza kaydı oluşturduk. Pazar günü hâlâ su gelmeyince tekrar 185’i aradık ve 0212 301 71 00 / 97 dahili numarası verildi. Bu görüşmelerde binamızda yaklaşık 24 saattir su olmadığını, 5. Ve 6. Katlarda hiç su bulunmadığını, alt katlarda ise su olduğu bilgisini aktardık ve ekip gönderileceği söylendi.

Buna rağmen ilk arızayı iletmemizden sonra yaklaşık 4 saat boyunca hiçbir ekip gelmedi. Tekrar aramamıza rağmen 2 saat daha bekledik ve yine gelen olmadı. Bu süreçte 185 hattını ve özellikle 0 (212) 301 71 00 numaralı telefonu gün içinde farklı saatlerde toplamda yaklaşık 10–15 kez aradık, bazıları 5–7 dakikalık, bazıları 10 dakikayı aşan uzun görüşmeler yaptık ve her defasında aciliyetimizi belirttik. Buna karşın somut bir adım atılmadı ve sorun giderilmedi.

Pazar gecesi saat 01.00 civarında hâlâ suyumuz yokken tekrar aradığımızda, bir personel tarafıma “Ablacım, biz söylüyoruz, yapacak bir şey yok. Şikayet edin.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi. Ardından 185 ile yaptığımız başka bir görüşmede ise, İSKİ personelinin arıza talebimizi kapattığı bilgisi verildi. Adrese gelmeyen ve arızayı yerinde incelemeyen bir personelin talebi hangi gerekçeyle kapattığını bilmek istiyorum.

Pazartesi sabahına geldiğimizde yaklaşık 48 saattir susuz bırakılmış durumdaydık. İlgili personeller hakkında şikayette bulunmak ve isimlerini öğrenmek istediğimde, personel isimlerinin paylaşılmayacağı tarafıma bildirildi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde 0212 301 71 10 numarası verildi. Bu yetkili kişi de personel isimlerini paylaşmadı ve konuyu yalnızca yeniden ekip gönderileceğini söyleyerek geçiştirdi. Defalarca aramamıza, 185 ve ilgili numaralarla uzun süreli görüşmeler yapmamıza ve acil ihtiyacımızı açıkça belirtmemize rağmen, temel bir kamu hizmeti olan suya yaklaşık 48 saat boyunca erişemememiz kabul edilebilir değildir.

Arıza ve çağrı kayıtlarının, gönderdiğim görsellere yansıyan çağrı sürelerimle birlikte detaylı şekilde incelenmesini, arıza talebinin neden ve kim tarafından kapatıldığının tespit edilmesini, gerçekten ekip gönderilip gönderilmediğinin araştırılmasını ve ihmali veya kusuru bulunan personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.