Yanlış Seyahat Süresi Ve Yetersiz Araç İçi Hizmet Şikayeti

14.01.2026 tarihinde saat 13:30 kalkışlı Ankara–Antalya seferi için Isparta Petrol Turizm’e, Enuygun üzerinden online bilet satın aldım. Uygulamada yolculuk süresi 7 saat olarak görünmesine rağmen, varışın 9 saatte olacağı anlaşıldı ve arada 2 saatlik ciddi bir fark olduğu ortaya çıktı.

Yolculuğa karar verirken uygulamadaki 7 saatlik bilgiye güvenerek planlama yaptım. Ancak gerçekte 9 saatte varılıyor olması hem zaman planımı bozdu hem de firmanın paylaştığı bilginin gerçeği yansıtmadığını gösterdi. Bu durumun, özellikle uzun yolculuklarda, yolcu açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Ayrıca yolculuk sırasında araç içi hizmetin de yetersiz olduğunu gözlemledim. Uzun bir yolculuk olmasına rağmen sunulan hizmetin kalitesi ve yolcu konforuna gösterilen özen beklentimin oldukça altında kaldı, bu da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bilet ücreti üzerinden kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca uygulama ve sistemlerdeki yolculuk süresi bilgisinin gerçek süreleri yansıtacak şekilde düzeltilerek, araç içi hizmet kalitesinin de iyileştirilip benzer bir sorunun başka yolcuların başına tekrar gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.