Şoförün Keyfi Tutumu Köpeğimin Ve Pusetimin Otobüse Alınmasını Engelledi

29 Mart 2026 Pazar günü saat 16.00 Isparta–Antalya seferinde İsparta Petrol Turizm ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk öncesinde firmanın Isparta şubesini arayarak İngiliz Cocker Spaniel cinsi köpeğimle seyahat edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Köpeğimin uysal olduğunu, daha önce uzun yolculuklar yaptığını ve herhangi bir sorun yaratmadığını, sakinleştirici vermeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu koşullarda seyahat edebileceğim, köpeğimin travmalı olduğu için bagajda taşınamayacağı ve puset içinde otobüse alınabileceği bilgisi tarafıma net şekilde verildi.

Bu bilgilere güvenerek seyahat öncesinde puset temin ettim ve 29.03.2026 tarihli saat 16.00 seferi için toplam 870 TL ödeme yaparak üç kişilik bilet aldım. Gerekirse köpeğim için ek bilet alabileceğimi belirtmeme rağmen buna gerek olmadığı söylendi. Biletlerim 1A602GXDT ve 1A602GXDP numaralı rezervasyonlarla kesildi. Ancak otobüse bindiğimizde şoför, daha önce çalışanlar tarafından verilen tüm bilgileri yok sayarak köpeğimi kesinlikle alamayacağını söyledi ve tartışmacı, keyfi bir tutum sergileyerek beni ve köpeğimi seyahate kabul etmedi. Üstelik şoför, bizi olası cezai işlemlerle mağdur edebileceğini söyleyerek köpeğimi araca almamayı gerekçelendirmiş olmasına rağmen, araç hareket ettikten sonra yolcu alınması yasak olan yerlerden yolcu almaya devam ederek kendi beyanıyla da çelişen bir davranış sergiledi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan hizmete ilişkin doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılması zorunludur. Önceden açıkça onay verilen bir konuda son anda tamamen çelişen bir uygulamayla mağdur edilmem, bu yükümlülüğün ihlali niteliğindedir ve hem maddi hem de manevi zarara uğramama neden olmuştur. Üstelik bu süreçte firmanın şikayet hattını aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Özellikle belirtmek isterim ki yazıhanedeki çalışanlar ve muavin o an için yardımcı olmaya, çözüm üretmeye çalışmış, iyi niyet göstermiştir. Şikayetim yalnızca şoförün keyfi, profesyonellikten uzak, verilen kurumsal bilgiyle ve kendi sözleriyle çelişen tutumuna yöneliktir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sefer ve şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.