Rezervasyonum Onaylandığı Halde Biletim Başkasına Satıldı, Mağdur Edildim

Isparta Petrol firmasından 1A6019RJL_PNR kodlu, 4 numaralı otobüs için 7 Kasım Cuma günü Uşak-Isparta seferine rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sonrası firmanızdan iki kez mesaj aldım ve şehir içi servisinizle zamanında otogara ulaştım. Hatta saat 15.00’ten önce otogarda olmama ve “Rezervasyonunuz hazırdır” şeklinde mesaj almama rağmen, biletimin başkasına satıldığını ve geç kaldığım gerekçesiyle sorumluluğun bana yüklendiğini öğrendim. Oysa tüm süreci firmanızın yönlendirmesiyle ve belirtilen saatlere uyarak takip ettim. Şehir içi servisinizle gelirken de otogara varmadan arandım, 'Geliyor musun?' diye sordular, 'Evet' dedim ve sürekli iletişim halindeydik, 'Tamamdır' diye kendileri de beni onayladı.

Daha önce de Isparta Petrol ile seyahatlerimde benzer sorunlar yaşadım. Araç arızalı olmasına rağmen yola çıkılmış, yolculuk sırasında defalarca arıza nedeniyle yolda kalmıştık ve araç değiştirilmemişti. Ayrıca bizi otogara bırakmak yerine yolda indirip tamir etmeye çalışmışlardı. Sürekli Isparta'ya gitmek zorunda olduğum için sık sık firmanızı kullanıyorum. Son bir yıldır bu tür mağduriyetlerle sürekli karşılaşıyorum. Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle çalışanlarınızdan da hiçbir destek veya çözüm alamadım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz bilet hakkı ve yaşananlarla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.