Personel Sigara İçmesi Nedeniyle Saatlerce Geciken Sefer

11.09.2026 tarihli, Bursa’dan İstanbul’a 06.45 kalkışlı, biletimde koltuk numarası 7 ve PNR kodu 1A6043MUC olan Isparta Petrol Turizm seferinde ciddi gecikme ve personel kaynaklı sorunlar yaşadım. Sefer 06.45 olarak satılmasına rağmen otobüs yaklaşık 06.55–07.00 arasında hareket etti.

Hareketten kısa süre sonra otoyol ya da alt geçit civarında otobüs durdu, dörtlüler yakıldı ve şoför ile personel araçtan inerek sigara içti. Sigara içenler yolcular değil, görevli personeldi ve bu sebeple yaklaşık 10–15 dakika bekledik. Yol boyunca mola yerlerinde de yine gereğinden uzun beklemeler yaşandı ve personelin tekrar tekrar sigara içtiğine şahit oldum. Ayrıca otogar dışındaki noktalarda yolcu indirmek için birden fazla kez duruldu.

Otobüs 09.25’te Harem’e ulaştı. 09.35’te “feribot bekleyeceğiz, hava sıcak, isteyenler inebilir” şeklinde anons yapıldı ve feribot 09.53’te hareket etti. Bu bekleme esnasında da personel sigara içmeye devam etti. Satın aldığım seferin detaylarında feribot beklemesi ya da bu tür bir rota bilgisinden hiç bahsedilmiyordu. O sırada güncel trafik durumunu kontrol ettiğimde Harem–Alibeyköy arası yaklaşık 40 dakika, Sirkeci–Alibeyköy arası yaklaşık 37 dakika görünüyordu. Buna rağmen feribot kullanımıyla birlikte 09.15 olarak belirtilen varış saatinin nasıl hesaplandığını anlamıyorum. Ayrıca personelden birinin telefonda “geç kaldım, feribotla geleceğim, haberin olsun” dediğini duydum.

Sefer detayında Alibeyköy, Esenler’den önce görünmesine rağmen, personel yolculardan birine önce Esenler’e gideceklerini söyledi. Yolculuk sırasında bir de gereksiz şekilde yüksek sesle müzik ya da içerik açıldı ve bu da yolculuk konforunu olumsuz etkiledi.

Sonuç olarak 09.15 olması gereken varış saati yerine Alibeyköy’e 10.50’de ulaştık ve 1 saat 35 dakikalık bir gecikme yaşandı. 11.10’daki aktarmama son anda yetişmiş olsam da bu durum, hizmet kalitesi ve iş disiplinindeki sorunları ortadan kaldırmıyor. Daha önce de aynı firmayla 2 saat 30 dakika görünen İstanbul–Bursa seferinin yaklaşık 4 saat 20 dakika sürdüğünü deneyimlemiştim.

Görevli personelin iş başında defalarca sigara içmek için aracı durdurmasının ve feribot gibi detayların sefer bilgisinde yer almamasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili seferin GPS ve kamera kayıtlarının incelenmesini, gecikmeye ve duraksamalara sebep olan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin, kusur tespiti halinde işten çıkarma dahil olmak üzere yaptırımların uygulanmasını ve bu seferin planlaması ile varış saatinin nasıl belirlendiğine dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.