Otobüs Gecikmesi, Arızası Ve Ekstra Bagaj Ücreti İle 1.250 TL Bilet İadesi Talebi

01.10.2026 tarihinde saat 23.15 Beyşehir Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na gitmek üzere annem için Obilet üzerinden 1.250 TL’ye Isparta Petrol Turizm’den bilet aldım. Hem annemin bindiği seferde hem de bizden önceki Kilis ve Gaziantep seferlerinde otobüsler hiçbir bilgilendirme yapılmadan en az 45 dakika rötarlı geldi. Saat 00.00 civarında otobüs ancak gelebildi ve herhangi bir açıklama yapılmadan direkt yola çıkıldı.

Gece yolculuk sırasında Denizli’de otobüs arızalanmış ve annem ile diğer yolcular yaklaşık 1 saat kadar Denizli’de beklemek zorunda kalmış. Daha sonra başka bir otobüse bindirilmişler ve bu araçla Aydın’a kadar gitmişler. Aydın’da yeniden aktarma yapılacağı sırada ise muavin, annemden ekstra bagaj ücreti talep etmiş. Yolculuğun başında böyle bir bagaj ücreti istenmemişken, aktarma sırasında farklı bir muavinin sonradan bagaj ücreti istemesi hem tutarsız hem de yolcuya karşı son derece saygısız bir uygulamadır. Bu nedenle annemle görevli arasında tartışma çıkmıştır.

Tüm bu gecikmeler, aktarmalar, otobüs arızası ve yolculuğun yaklaşık 11 saatten fazla sürmesi yetmezmiş gibi, üzerine bir de ekstra bagaj ücreti istenmesi bizi hem mağdur etmiş hem de firmanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Özür dilemek ve mağduriyeti telafi etmek yerine yolcuyu tartışmaya zorlayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle ilgili sefer için ödemiş olduğum 1.250 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca annemden Aydın’da ekstra bagaj ücreti isteyen muavin hakkında gerekli incelemenin yapılıp, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelinizle ilgili gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.