İsparta Petrol'da Keyfi Bagaj Ücreti Ve Motosiklet Hasarı Şikayetim

27 Eylül 2026 tarihinde Isparta Otogarı’ndan Isparta–Antalya 18:30 seferiyle hem kendim hem de motosikletim için Isparta Petrol firmasıyla yolculuk yaptım. Öncesinde otogardaki firmaya motosiklet taşıyıp taşımadıklarını sordum, bana taşıdıklarını, sadece deponun boş olması gerektiğini söylediler. Depoyu boşaltıp tekrar geldiğimde bu kez benden, normalde 400 TL olan bilet ücretine ek olarak, hiçbir sistemden hesaplama yapmadan ayaküstü 2.900 TL talep ettiler. Mağduriyetimi görmelerine rağmen bunu sözlü ve gayriresmi bir şekilde, elleri ceplerinde, “bagaj büyük” diyerek belirttiler ve otobüsün dolu olduğunu düşündüğüm için kabul ettim, ancak Antalya’ya vardığımda bagajın bomboş olduğunu bizzat gördüm.

Yolculuk sırasında bana herhangi bir bilet verilmedi, koltuk numarası tanımlanmadı ve “Nereyi boş bulursan otur” denildi. Oturduğum yerin başkasına ait olduğu söylenip birkaç kez yer değiştirmek zorunda kaldım. Herkesten fazla para ödediğim halde, sanki otostopla bindirilmişim gibi muamele gördüm.

Antalya Otogarı’na saat 22:00 civarında vardığımızda motosikletimi teslim almaya indiğimde gördüğüm manzara ise çok daha vahimdi. Motosikletim bagajda ne bir halata bağlanmış, ne bir kartonla korunmuş, hiçbir önlem alınmadan yan yatırılmış halde taşınmıştı. İndirirken de sanki bir koltuk indirir gibi umursamaz şekilde indirdiler ve motosikletin çeşitli yerlerinde çizik ve kırıklar oluştu. Bunu dile getirdiğimde “Yapacak bir şey yok, elimizden gelen bu” denilerek iyi akşamlar deyip yanımdan uzaklaştılar.

Sonrasında Antalya’daki Isparta Petrol yetkililerine durumu anlattığımda “o zaman bindirmeseydin” gibi suçlayıcı ve sert bir tavırla karşılaştım, sanki suçlu benmişim gibi davranıldı. Şikayet hattına yazmam için elime sadece bir kağıt verip beni gönderdiler, ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Verilen WhatsApp numarasına dekontumu, plaka bilgisini, motosikletin yüklenme anını ve oluşan hasarları gösteren tüm fotoğraf ve videoları gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Akşam tekrar aradığımda durumla ilgileneceklerini söylediler, bir süre sonra geri dönüş yapıp “Şoför hiçbir paketleme yapmamış, biz ne yapabiliriz” tarzında bir cevap verdiler. Benim bant sarmamam bahane edilerek, motosikletin hiçbir halatla sabitlenmeden yan yatırılmış şekilde taşınmasının normal olduğu ima edildi. Koskoca firmanın bir halat, karton veya en basitinden emniyet malzemesi temin etmemesinin sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.

Hem normal bilet ücretinin çok üzerinde, gayriresmi ve keyfi bir bagaj ücreti alınması, hem motosikletimin hiçbir önlem alınmadan yan yatırılıp hasar görmesi, hem de tüm bu süreç boyunca sorumluluğu kabul etmeyen, suçlayıcı ve ilgisiz tutum sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim yüksek ücretin ve motosikletimde oluşan hasarın tarafıma ödenmesini, sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonra hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için firmanın açık ve net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.