İsparta Petrol Turizm'de Kayıp Bagaj Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

1 Temmuz tarihinde Isparta Petrol Turizm ile Konya’dan Muğla’ya yaptığım seyahat sonrasında teslim ettiğim bagajımın kaybolduğunu fark ettim. Seyahatimin üzerinden bir haftadan fazla süre geçmiş olmasına ve bagajı firmaya teslim ettiğimi gösteren yasal bagaj fişim elimde bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmamıştır.

Durumu defalarca telefonla ve yazılı başvurularla firmaya iletmeme rağmen, süreçle ilgili net bir bilgi verilmemiş ve hiçbir çözüme ulaşılmamıştır. Bu nedenle sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünmekteyim.

Kayıp bagajıma ilişkin tüm belgeler, bagaj fişi, bilet ve yazışmalar tarafımda mevcuttur. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, Ulaştırma Bakanlığı ile CİMER’e resmi şikayet ileteceğimi ve gerektiğinde yasal yollara başvurarak maddi ve manevi zararlarımın tazminini talep edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.

Dava sürecine gerek kalmaksızın mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, kayıp valizimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise valizim ve içerisindeki eşyaların güncel piyasa değerinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.