İsparta Petrol Turizm Şubesinde Saygısız Para Atma Ve Kaba Davranış Şikayeti

Diğer otobüs firmalarının saatleri okulumun programıyla uyuşmadığı için Manisa Salihli’den Burdur’a gidişlerimde Isparta Petrol Turizm’i tercih ediyorum. Son sınıf öğrencisi olduğum için ders iptalleri ve değişiklikleri sık yaşanıyor, bu nedenle bilet saatlerimi zaman zaman değiştirmek zorunda kalıyorum.

İlk sorunumu 16 Mayıs civarında, Manisa Salihli Otogarı Isparta Petrol Turizm şubesinde yaşadım. 18 Mayıs tarihli biletimi 19 Mayıs’a almak için gişeye gittiğimde, görevli beyefendiye Burdur’a başka sefer olup olmadığını sordum. Bana Burdur’a sefer olmadığını, Isparta’ya sefer olduğunu söyledi. Ben de “Öyle olursa oradan Burdur’a tekrar bilet almam gerekiyor galiba” dediğimde “Evet” cevabını alınca “Gerek yok o zaman, Burdur’a alalım” diye özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan, söylediklerimi doğru düzgün dinlemeden bileti Isparta’ya kesmiş. Gelen SMS ile bunu fark edip kendisine söylediğimde ise, azarlar bir ses tonu ile “Abicim sen öyle Isparta dedin ya, saçma sapan yarım yamalak iş yapıyorsunuz ya” şeklinde konuştu. Ardından sitemkar hareketlerle birini arayıp bileti düzeltti. Sonrasında babam tekrar Burdur’a, 1 Haziran tarihine, yine aynı saat ve aynı firmadan bilet aldı.

Öğretmenlerimin son hafta ders ve yoklama konusunda esnek davranması nedeniyle 8 Haziran’daki finallerime kadar boş kaldım ve bu kez 1 Haziran tarihli biletimin tarihini değiştirmek için yine aynı şubeye gittim. 29 Mayıs tarihinde, Manisa Salihli Otogarı Isparta Petrol Turizm şubesinde aynı görevliye biletimin tarihini 7 Haziran saat 01.00 için Burdur’a almak istediğimi söyledim. Aldığım cevap, yine azarlar bir ses tonuyla “Ya sen daha geçen değiştirmedin mi biletini, ne taksit taksit iş yapıyorsun ya” şeklinde oldu. Sanki hakkım olmayan, ayıp bir şey istiyormuşum gibi konuşulması üzerine bu kez tarih değişikliği yerine ücret iadesi talep ettim.

Asıl rahatsız edici olan kısım ise iade sürecindeki davranış oldu. 29 Mayıs tarihli ve PNR kodu 1A602UJS4 olan biletimin 800 TL tutarındaki ücret iadesini yaparken, çalışan önce parayı dört banknot olarak ayırdı, ardından cebinden toplu şekilde çıkarıp, bu paraları önüme tek tek atar gibi bıraktı. Bu tavır, müşteriye saygısızlık sınırını aşan, küçümseyici ve son derece kırıcı bir davranıştı. Sırf bilet tarihi değiştirmek istediğim için bu üslup ve tutuma maruz kalmak gerçekten üzücü.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, bu çalışan hakkında gerekli işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Manisa–Burdur gidişlerimde tercih ettiğim bir firmanın, tek bir şube çalışanının bu şekildeki saygısız yaklaşımı yüzünden beni başka firmalara yöneltecek noktaya getirmesini istemem; ancak bu olaydan sonra, böyle bir kişiye para kazandırmamak için gerekirse başka bir firmaya daha fazla ücret ödemeyi ve Burdur otogarında uzun süre beklemeyi bile göze aldığımı belirtmek zorundayım.