İsparta Petrol Turizm Personelinin Saygısız Tutumu Ve Esnek Olmayan Yaklaşımı

İsparta Petrol Turizm’in 26.10.2026 tarihinde Antalya Otogarı’ndan Burdur Otogarı’na saat 01.00’de gerçekleşecek seferi için bilet almıştım. Antalya Havalimanı’na uçakla geldim ve devamında Havaş ile otogara ulaşmaya çalışırken, otobüsün kalkış saatine çok az bir süre kala personeliniz beni aradı. Otogara yaklaşık 2 kilometre mesafe kalmışken personelinize durumu anlattım, şoföre sorup 3–5 dakika beklemesini rica etmesini özellikle istedim.

Personelinizin şoförle görüştüğünü, ancak şoförün bu kısa bekleme talebini reddettiğini öğrendim. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti dile getirerek “Bu olaydan sonra firmanızdan bir daha bilet almam” dediğimde, personelinizin bana “Gecikmeseydin kardeşim” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifadeyle karşılık vermesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Benim için asıl rahatsız edici olan, yolcunun yaşadığı ulaşım aksaklığına karşı sergilenen bu katı ve anlayışsız tutum ile çalışanınızın üslubu oldu. Firmalar kendi seferlerinde yaşanabilecek gecikmeler için hoşgörü beklerken, yolcusuna en azından birkaç dakikalık makul bir esneklik tanımaması ve üzerine bir de bu şekilde azarlar bir tavır takınılması, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini açıkça göstermektedir.

Bu yaşananlardan sonra İsparta Petrol Turizm’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Hem ilgili personelin yolcuya hitap tarzının hem de bu tür durumlarda yolcu lehine daha insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenip sergilenmediğinin firmanız tarafından ciddi şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.