Isparta Petrol Turizm Garaj Bekleme Sorunu Ve Agresif Personel

Isparta Petrol Turizm’in çağrı merkezi ve genel müşteri ilişkilerinden oldukça memnun olmama rağmen, Denizli Sarayköy yazıhanesinde görev yapan, soyadı “Şan” olan kadın personelin tutumu nedeniyle bu şikayetimi yazma gereği duydum.

26 Ekim 2026 tarihinde Denizli–Isparta seferim için saat 12:45’te garajda olmam söylenmişti. Saat 12:48’de garajda olmama rağmen peronda aracı göremedim ve durumu sormak için Sarayköy yazıhanesine gittim. Burada görevli personel, son derece agresif bir tavırla, “Sizin için otobüsü 10 dakika beklettim, biletiniz yandı” diyerek beni suçlayıcı bir üslup kullanmış, ardından “Seninle uğraşamam ben” deyip odadan çıkmıştır. Diğer personelin araya girmesiyle içeri döndüğünde de “Ben bununla uğraşamam” şeklindeki saygısız tavrını sürdürmüştür.

Saat 12:54’te firmanın iletişim numarasını aradığımda ve sistem üzerinden konuma bakıldığında, otobüsün Sarayköy’den çoktan çıkıp Buharkent Savcıllı güzergahına doğru ilerlemekte olduğu görülmüştür. 12:45 kalkışlı bir aracın iddia edildiği gibi 10 dakika bekleyip 12:54 itibarıyla Buharkent civarında olması zaten fiziken mümkün değildir. Ayrıca personel, iddia ettiği gibi benimle nerede olduğuma dair hiçbir telefon görüşmesi yapmamış, aracı bekletmediği halde bunu yapmış gibi davranarak, kendi koordinasyonsuzluğunu beni azarlayarak örtmeye çalışmıştır.

Tüm süreç boyunca personelin kaba üslubu ve saygısız tavrı değişmemiştir. Yaşadığım mağduriyete rağmen, daha sonraki sefere tekrar bilet almak istediğimde yüzüme dahi bakmamış, benimle iletişim kurmaktan kaçınmış ve cevap vermemiştir. Bu nedenle yarın sabah saat 10:00 için başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve Isparta Petrol Turizm ile seyahat etmekten vazgeçtim.

Herhangi bir maddi iade veya para talebim bulunmamaktadır. Firmanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bu personel hakkında ivedilikle idari işlem yapılmasını, savunmasının alınmasını ve bu olayla ilgili olarak şirket yönetiminin aldığı yaptırım kararının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.