Gece Saatlerinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Mayıs 2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm firmasından mobil uygulama üzerinden PNR numarası 1A602YDWV olan, Turgutlu kalkışlı Çanakkale varışlı, kalkış saati 02.00 olan sefer için bilet aldım. Otobüsün kalkış saati önce 03.00’e ertelendi, ardından saat 05.30’a kadar otogarda bekletildim ve şu an itibarıyla otobüs hâlâ gelmedi. Bu süreçte gece saatlerinde genç bir kadın olarak otogarda tek başıma bırakıldım ve bana doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 3,5 saati aşan gecikme nedeniyle tüm planlarım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu kadar uzun bir rötarın önceden haber verilmemesi, yolcuların gece boyunca otogarda bekletilmesi ve her seferinde benzer sorunların yaşanması kabul edilemez. Firma yetkililerini aramama rağmen çözüm odaklı, açıklayıcı ve yolcuyu önemseyen bir yaklaşım gösterilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, firmanın bu konuda uyarılmasını, bilet ücretimin iadesini ve tarafıma yaşananlarla ilgili yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.