Durakta Durmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız, Taksi Ücretim İadesi Bekliyor

28.05.2026 tarihinde 23.59 Isparta–Antalya seferi için Isparta Petrol Turizm’den PNR numarası 1A6032ZKB olan bilet aldım. Her zaman yaptığım gibi Isparta cezaevinin karşısındaki durakta bekledim ve yola çıkmadan önce müşteri hizmetlerini iki kez arayarak bu durakta olacağımı özellikle belirttim, not aldıklarını da söylediler.

Tüm bu teyitlere rağmen otobüs durağın önünden durmadan yanımdan geçti. Şoförün beni gördüğünden eminim, el kaldırıp durmasını istedim ancak sanki bu araç kendi aracı değilmiş gibi elinin tersiyle bir hareket yapıp yoluna devam etti. Bunun üzerine durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 20 kez aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında kendi imkanımla taksi tutmak zorunda kaldım ve cebimden ek ücret ödedim. Otogara gittiğimde yazıhanedeki sorumlularla görüştüğümde ise sadece saat 02.00’deki bileti karşılayabileceklerini söylediler, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını, hatta isterseniz şikayet edersiniz şeklinde umursamaz bir ifade kullandılar. Benim ise sabah işimin başında olmam gerekiyordu, bu nedenle hem üç saate yakın zaman kaybım hem de maddi kaybım oluştu.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle toplamda yaklaşık 900 TL’lik bilet ve taksi ücretim boşa gitti. Hem bu sefer için ödediğim otobüs biletinin hem de taksi ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.