Kantin Personelinin Kaba Davranışı Ve Pos Cihazı Arızası Hastane İçinde

26 Ekim Pazartesi günü Tekirdağ İ***** F**** C********* Şehir Hastanesi’nde muayenemin ardından hastane kantinine uğradım. Ürünler hakkında bilgi almak istediğimde kantin çalışanlarının son derece ters, azarlayıcı ve kaba bir üslubuyla karşılaştım. Buna rağmen siparişimi verip ödeme yapmak istedim ancak pos cihazı kartımı okumadı.

Bu teknik aksaklık karşısında kasada bulunan kadın çalışan, sakin ve çözüm odaklı davranmak yerine panik ve gerginlikle bana bağırdı, gözlerini devirdi ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Alternatif olarak QR ile ödeme yapmayı teklif ettiğimde de süreci daha da geren, ortamı rahatsız edici bir şekilde yöneten bir tavır sergiledi. Arkada bekleyen sıradaki kişilerin de mağdur olmaması için işlemi tamamlayamayacağımı söylediğimde ise “Almak zorundasın, işlem iptal olursa çok uğraşırım” şeklinde konuşarak beni adeta azarladı.

Sıradaki diğer vatandaşların bu duruma tepki göstermesi üzerine çalışan, sorumluluk almak yerine insanlara dönerek “Sizi bekleten o, siteminizi bana değil ona edin” diyerek gerginliği tırmandıran ve kışkırtıcı ifadeler kullandı. Bir sağlık kuruluşu içerisinde, çoğu insanın zaten stresli ve hassas olduğu bir ortamda, kantin personelinin bu derece kaba, saygısız ve kışkırtıcı davranması beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti.

Hem hastane yönetiminin hem de kantin işletmesinin bu olayı incelemesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve personel davranış ile iletişim eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Hastane gibi hassas bir ortamda kimsenin bu tarz bir muameleye maruz kalmaması gerektiğine inanıyorum.