Isısan Servis Yetkili Servis Gibi Gösterilen Firmadan Haksız Ve Aşırı Ücret Talebi

06 Aralık 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’da yaşayan bir tüketici olarak, Bosch Condense 2200 model kombimde yüksek su basıncı sorunu yaşadığım için, cihazın üzerindeki yetkili servis etiketinde yer alan Isısan Servis telefon numarasını aradım. Aynı numara üzerinden yaklaşık dört yıl önce de servis hizmeti almış ve bu nedenle yetkili servis olduğunu düşünmüştüm. Bu aramamın ardından, firma ismi belirtilmeden 0552 922 93 ** numaralı cep telefonundan bana geri dönüş yapıldı ve bu numara üzerinden randevu oluşturuldu. Daha sonra eve gelen ekip, kendilerini tanıtmadan işlem yaptı; sonradan bu kişilerin Buca Atlas Isıtma Soğutma isimli firmaya bağlı olduklarını ve 0850 775 18 ** numaralı çağrı merkeziyle ilişkilendirildiklerini öğrendim. (Buca Atlas Isıtma Soğutma isimli firma, kapanan yetkili servis olan ısısan firmasının telefon numaralarını tamamen devralmış; siz ısısan ile görüşüyormuşsunuz zannediyorsunuz. Çünkü onlar "Buyurun, nasıl yardımcı olalım? " diyorlar, yetkili servis olmadıklarını, ısısan olmadıklarını söylemiyorlar. Böylece ısısan’ın eski müşterilerini de devralmış oluyorlar.)

Kombide genleşme tankının basıncının ayarlandığını, sirkülasyon pompasının değiştiğini, ayrıca anakartın da arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirttiler. Bu işlemler için toplamda 15.000 TL ve 11.350 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım ve bu ödemeleri banka dekontlarıyla belgeliyorum. Daha sonra gerçek Bosch yetkili servisiyle görüştüğümde, genleşme tankı ve pompa değişiminin orijinal yedek parçalarla birlikte 8.670 TL tuttuğunu, ana kart değişiminin ise 4.500 TL olduğunu öğrendim. Ayrıca Buca Atlas Isıtma Soğutma’ya bağlı teknisyenin iddia ettiği gibi ana kart değişimi yapılmadı, çünkü arızalı değilmiş.

Durumu ilgili numaralar ve Buca Atlas Isıtma Soğutma ile paylaştığımda, bana eve gönderdikleri teknisyenin benzer hatalı işlemler nedeniyle işten çıkarıldığını söylediler; ancak haksız ve fahiş tahsil edilen tutarlar konusunda herhangi bir somut adım atmadılar. Ödediğim 11.350 TL’lik tutarın tamamen haksız ve yapılmayan işlem karşılığı olduğunu, 15.000 TL’lik ödeme ile gerçek yetkili servis fiyatı arasındaki farkın da makul olmayan bir miktar olduğunu düşünüyorum.

İzmir Karşıyaka’da ikamet eden bir tüketici olarak banka dekontlarımla birlikte bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma haksız ve fazla tahsil edilen bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.