to read complaints and reviews, or file yours.İsimtescil.net Hosting Ve SSL Hizmetlerinde Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Güven Kaybı
Uzun süredir isimtescil.net üzerinden aldığım hosting, SSL ve e-posta hizmetlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu durum işimi olumsuz etkileyerek müşterilerim nezdinde güven kaybına yol açıyor. Web sitelerimde sık sık erişim kopmaları oluyor, sitelere zaman zaman hiç ulaşılamıyor. SSL konusunda ise Plesk panelde Let’s Encrypt özelliği normalde bulunmasına rağmen bu özellik pasif durumda idi. Ücretsiz SSL yerine ücretli SSL almam yönünde yönlendirildim ve destekten gelen yanıtta sunucularında ücretsiz SSL desteği olmadığı, elimde bir SSL sertifikası varsa iletebileceğim ya da kendi SSL sertifikalarını inceleyebileceğim, standart bir web sitesine sahipsem de fiyatı 14,99$ olan trustsafe Pro sertifikasının yeterli olacağı belirtildi. Bu sertifikanın süresi ilk başlarda 1 yıl iken daha sonra 6 aya düşürüldü. Sanırım burada hata yaptıklarını anladılar ki şu an yeniden bu süre 1 yıla çıkarılmış durumda.
E-posta tarafında da müşterilerimden maillerin bazen hiç gitmediği veya kendilerine mail ulaşmadığı yönünde şikayetler giderek arttı. Destek ekibi her seferinde yardımcı olmaya çalışsa da sorunlar süreklilik kazandığı için, yaşanan aksaklıklar benim müşterilerime karşı olan itibarımı zedeliyor. Bugün dahi web sitesi erişim sorunları yaşadım ve henüz taşıyamadığım diğer firmalarımın sitelerinde ve mail hizmetlerinde de aynı problemler devam ediyor.
Ben isimtescil.net’in, sunduğu hizmette yaşattığı bu süreklilik arz eden sorunlar nedeniyle nasıl müşteri kaybettiğinin farkına varmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden çalıştığım diğer müşterilerimi de isimtescil.net hizmetlerinden çıkararak farklı sağlayıcılara yönlendiriyorum.
Değerli müşterimiz, Konu ile ilgili incelemelerimiz sürmektedir, en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır. Devam eden bir probleminiz bulunuyorsa, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, İsimtescil Destek Ekibi
Değerli Müşterimiz, Şikayet kaydınız ile ilgili yapmış olduğumuz telefon görüşmesine istinaden probleminiz çözüme ulaştırılmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. İsimtescil.net Türkiye’nin Domain ve Hosting Lideri Kalite Denetim Birimi | Şikayet Yönetim Ekibi
Telefon görüşmesi için teşekkür ederim. Destek ekibinizin ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı konusunda herhangi bir olumsuz düşüncem yok. Konuşmamızda da belirttiğim gibi, benim yaşadığım sorunlar destek ekibiyle değil, hizmet politikası ve altyapıyla ilgiliydi. Bir kullanıcı olarak naçizane önerim; hosting, SSL fiyat politikalarınızı tekrar gözden geçirmeniz olacaktır. Piyasadaki birçok firma benzer veya daha güçlü hizmetleri daha uygun fiyatlarla sunabiliyor. Fiyat/performans dengesi günümüzde kullanıcıların en çok dikkat ettiği konuların başında geliyor. SSL konusunda ise, günümüzde ücretsiz let's encrypt SSL desteği birçok hosting firmasında standart hale gelmiş durumda. Telefon görüşmemizde güvenlik gerekçesiyle bu desteğin sunulmadığını ve istersem ücretsiz bir SSL sertifikasını kendim oluşturup tarafınıza iletebileceğimi belirttiniz. Ancak let's encrypt'in en büyük avantajı otomatik kurulup otomatik yenilenebilmesidir. Bu sürecin kullanıcı tarafından manuel olarak takip edilmesi yerine sistem tarafından otomatik yönetilmesinin çok daha kullanıcı dostu olduğunu düşünüyorum. Bunun yanında web sitelerinde zaman zaman yaşanan erişim problemleri ve e-posta tarafında karşılaşılan kesintilerin de öncelikli olarak ele alınmasının faydalı olacağı kanaatindeyim. Şikayetvar üzerinde de benzer konularda çok sayıda geri bildirim bulunması, bu problemlerin yalnızca benim yaşadığım bir durum olmadığını gösteriyor. Bu yazdıklarımı bir şikayetten ziyade, uzun süre hizmet almış bir müşterinizin yapıcı geri bildirimi olarak değerlendirmenizi isterim. Gerek teknik altyapı gerek fiyatlandırma konusunda yapılacak iyileştirmelerin hem mevcut müşterilerinizin memnuniyetini artıracağına hem de yeni müşteri kazanımına katkı sağlayacağına inanıyorum.
