Yatağa Uygun Olmayan Alez İadesi Ve Mağduriyetin Giderilmesi

28.12.2025 tarihinde Antalya Aspendos Bulvarı’ndaki Topçular Uyku Merkezi İşbir Yatak mağazanızdan Ergo Plas 160×200 yatak ve yanında da satış yapan hanımefendinin önerisiyle bir adet alez satın aldım. Alez için yaklaşık 1.500 TL, toplamda ise 30.100 TL tutarında ödemeyi 6 ay taksitli kredi kartı ile yaptım ve alışverişe ait fatura/fişim de mevcut.

Yatak evime geldikten sonra alezi yatağa geçirmeye çalıştığımda ölçü olarak uygun olmadığını fark ettim ve alezi yatağa geçiremedim. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Mağazadaki çalışanlar alezin “olacağını” söyleyip kendileri denemek istediler, denerken alezi yırttılar. Buna rağmen “iade alamıyoruz” diyerek hem alezi geri vermeye çalıştılar hem de herhangi bir çözüm sunmadılar. Satışı yapan hanımefendi de o sırada mağazada yoktu. Ben alezi bu haliyle kesinlikle istemediğimi, iade veya değişim yapılmasını talep ettiğimi söyledim ancak yardımcı olamayacaklarını söyleyip ilgilenmediler, alezi de mağazada bırakıp çıktım.

Bu süreçte ne arandım ne de konuyla ilgili bilgilendirildim; açıkçası verdiğim para az bir para değilken bu kadar ilgisiz kalınması beni hem çok kızdırdı hem de pişman etti. Üstelik internet sitenizde yataklar için 45 gün deneme süresi olduğuna dair ifadeler varken mağazada en ufak bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Yırtılan ve yatağa uygun olmayan alezin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak kurumsal bir muhatap tarafından aranıp bilgilendirilmek istiyorum.