Sipariş Verilen Yatak Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi

22 Kasım 2025 günü İzmir Şirinyer İşbir Yatak Uyku Merkezi’nden Menekşe model 120x200 cm yatak satın aldık. Ödeme 14.000 TL olarak kredi kartı ile yapıldı, bize kartvizit ve sipariş formu verildi; sipariş form numarası 08874. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne ürünle ilgili ne de teslimatla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Kartvizitte yazan Şirinyer Uyku Merkezi telefonlarını defalarca aramamıza rağmen kesinlikle cevap veren olmadı. Mağazaya gittiğimizde ise çevredeki esnaflar dükkanın iki gündür hiç açılmadığını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez aradık, durumumuzu anlattık; ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Görüşmelerimde, 15 gün içinde ücretsiz iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu işlem buradan yapılamaz denilerek talebim reddedildi, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen ne aldığımız üründen haber alabiliyoruz ne de yetkili bir kişiye ulaşabiliyoruz. Bu durum kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

İvedilikle yetkili bir kişi tarafından aranarak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 14.000 TL’nin tarafıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.