Kurumsal Kimliğe Yakışmayan Hizmet Ve Oyalama Taktikleri

Kurumsal kimliğin arkasına sığınarak insanları türlü bahanelerle oyalayan, iş disiplini olmayan bir çalışanla karşı karşıya kaldım. Markanın ismine güvenerek dükkana girdim ve gayet mutlu ayrılmıştım. Kader isimli iki çalışandan biri, kızıl saçlı olan, satışı yapan kişiydi. Özellikle belirtmek isterim ki satış yapma kabiliyetinden oldukça uzak ve ürünü tanıtmak için ekstra bir çabası olmadan satış gerçekleştirdi. Elbette bu durum beni çok ilgilendirmemekte; ben markaya ve yatağın rahatlığına güvenerek ürünü satın aldım. Satışçı arkadaşın yeterliliği beni değil, firmayı ilgilendirir. Ürün iki gün içinde teslim edildi, ancak fotoğrafını çekmelerine rağmen el büyüklüğünde bir lekeyi fark etmedim. Sonradan fark ettim ve teslimat gecesi yatağı kullandım (kullanabileceğimi söyledikleri için). Fakat yatak o kadar eğimli ve yer yer sünger boşlukları var ki bunu hemen bildirdim. İadesini talep ettim, ancak servis bakması gerektiği söylendi. Gelmeden önce titiz olduğumu ve dokunulmadan tespit yapılıp yapılamayacağını sordum; cihazları olduğunu söylediler ve geldiler. Cihaz dedikleri ise meğerse inşaatta kullanılan bir su terazisiymiş. Yüzey alanının ölçümünde kullanılan cihazla gelmeleri komik olduğu gibi, değerlendirme yapılması gerekirken elleriyle bastırarak yatağı kontrol etmeleri de ayrıca gülünçtü (gelen kişiler oldukça nazik ve saygılıydı, onlarla ilgili bir sorun yok; ancak tespit bu şekilde olmamalıydı). Yaptıkları tespiti kabul etmediğimi belirttim, iademi istedim ve bana dönüş yapılmadı. Dayanamadım, satışı yapan kişiyi aradım ve sürekli beni oyaladı; zaten sürekli çelişkili ifadeler veriyor, hatta Şikayetvar’a yazmamı bile söyledi. Burada oldukça şaşırdım. En son bana değişim yapılacak denildikten sonra iletişim kesildi ve ben yazdıkça oyalama çabaları daha da basit ve gülünç olmaya başladı. Kurumsal kimliğe bu tür davranışlar hiç yakışmadı. Her markanın arkasında çürümeye yüz tutmuş numaralar dönüyormuş. O yüzden buraya yazmaya karar verdim. Hakkımı arayacağımı bilmelisiniz.