30 İş Gününde Söz Verilen Yatak Seti 35 Günde Hâlâ Gelmedi

Şubat ayının 9’unda Konya Beyşehir Caddesi’nde bulunan İşbir Yatak mağazasından Lunex baza, başlık ve yataktan oluşan 180×200 ölçülerinde bir set satın aldım. Satış sırasında ürünün sipariş üzerine hazırlanacağı ve en geç 30 iş günü içinde adresime teslim edileceği satış sorumlusu tarafından açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek mevcut yatağımı sattım ve yeni setin zamanında teslim edileceği taahhüdüne göre hareket ettim.

Bugün itibarıyla 35. iş gününe gelmiş olmamıza rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Yatağın hazır olduğu, bazanın beklediği söyleniyor ve her aradığımda sadece “üretimde” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte mağazayı ve yetkili kişileri 7–8 kez aradım fakat her seferinde aynı cevabı almaktan öteye gidilmedi, herhangi bir net teslimat tarihi verilmedi. Kendi söylemlerine göre Türkiye’nin en iyi yatak markası oldukları için tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte verilen sözler tutulmadığı gibi müşteri memnuniyeti açısından da aynı özeni göremiyorum. Satış öncesi bu kadar iddialı olan bir markanın satış sonrasında bu kadar yavaş ve ilgisiz olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şu an ürünün ikinci taksitini ödemiş olmama rağmen ortada teslim edilmiş bir ürün yok, bu nedenle günlerdir yerde ve koltukta yatmak zorunda kalıyorum. Faturam mevcut, tarafımla iletişime geçildiği takdirde talep halinde paylaşabilirim. Ürünümün acil şekilde, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.