to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptalinde Mağduriyet Yaşadım
27/10 tarihinde İsaora online mağazasından 8091 numaralı siparişimi verdim. Ancak acil bir iş seyahatim çıktığı için adreste olamayacağımı fark edip hemen siparişin iptali için e-posta gönderdim. Şirketin herhangi bir telefon numarası bulunmadığından üç kez e-posta ile ulaşmaya çalıştım fakat iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Siparişimin tutarı 9600₺ ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İlk defa alışveriş yaptığım bu markada iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Web sitelerinde iptal veya iade koşullarıyla ilgili de herhangi bir bilgiye ulaşamadım.
Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
27 Ekim’den bu yana Isaora’nın resmi web sitesinden verdiğim 8091 numaralı siparişimle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. Şirketin telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor, sadece e-posta yoluyla iletişim kurulabiliyor. Attığım maillere ise henüz hiçbir yanıt alamadım. Bu durum hem sürecin çok yavaş ilerlemesine neden oluyor hem de firma hakkında güvenimi sarsıyor.
Siparişimi kredi kartı ile 9.600 TL ödeyerek gerçekleştirdim. İlk defa böyle bir iletişim problemiyle karşılaşıyorum ve bu deneyimden hiç memnun kalmadım. Müşteri hizmetlerinden daha hızlı ve etkili bir yanıt bekliyorum. Ayrıca, telefonla ulaşılabilecek bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız iletişim aksaklığı için içtenlikle üzgünüz. Bizimle paylaştığınız geri bildirimi çok değerli buluyor ve süreç boyunca yaşadığınız endişeyi tamamen anlıyoruz. Mail yoluyla ilettiğiniz, satın aldığınız ceketin kaz tüyü oranına ilişkin sorunuza bir gün sonrasında dönüş yapılmıştır. İlk alışverişiniz olması nedeniyle yaşadığınız tereddüdü anlayışla karşılıyoruz ve sizi mağdur etmemek adına süreci yakından takip ettik. Talebiniz üzerine siparişinizin iptali yapılmamış olup, 29 Ekim resmi tatili nedeniyle kısa bir gecikme yaşansa da siparişiniz 30 Ekim itibarıyla kargoya teslim edilmiştir. Her türlü talebiniz ve sorunuz için size en hızlı şekilde yardımcı olmaya her zaman hazırız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla Isaora Customer Service
Teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz, Tarafınızdan iletilen tüm e-postalara geri dönüş sağlanmıştır. Siparişinizin durumu, kargo bilgileri ve ürün detayları süreç boyunca tarafınıza iletilmiştir. Ürünü iade etmek isterseniz, Yurtiçi Kargo 1189688789 anlaşmalı kodumuzu kullanarak ücretsiz şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz. Müşteri hizmetleri telefon hattımızın kurulumu için çalışmalar sürmekte olup, kısa süre içinde web sitemiz üzerinden aktif hale gelecektir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Isaora Customer Service
