Müşteri Temsilcisinin Hatalı İşlemi Sonucu Oluşan 70.000 TL Zararımın Karşılanmasını Talep Ediyorum

26/08/2025 tarihinde saat 17:25’te İş Yatırım Kalamış Şubesi müşteri temsilcisi B**** Hanım ile F_XU300825 viop endeks kontratı işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 10 adet short pozisyon açmıştım. Müşteri temsilcim beni arayarak pozisyonu kapatmam için yoğun şekilde ısrar etti. Short pozisyonda kalmak istediğimi belirtmeme rağmen, ısrarlar sonucu işlemi kapatmayı kabul ettim. Ancak, temsilcim işlemi yanlışlıkla 20 kontrat olarak kapatmış. Bunu fark ettiğimde hemen itiraz ettim ve onaylamadığımı belirttim. O anda hesabımda 10 adet long kontrat kaldı. Durumu hemen müşteri temsilcisine ilettim ve WhatsApp üzerinden ekran görüntülerini aynı gün gönderdim.

Ertesi gün tekrar arayarak işlemin düzeltilmesini talep ettim. Temsilcim ise 10 kontrat daha almamı, böylece maliyetin düşeceğini söyledi. Bu öneriyle hareket ettim fakat zararım devam etti. Defalarca arayarak işlemin rızam dışında ve onaysız yapıldığını belirttim, ancak taleplerim reddedildi. Bu süreçte hesabımdan toplamda 70.000 TL zarar oluştu. İş Yatırım Genel Müdürlüğü’ne de durumu ilettim fakat şubeden dinlenen kayıtlar sonucunda itirazıma konu bir ayrılık bulunmadığı şeklinde tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı.

02/09/2025 tarihinde Kalamış şubesine giderek ses kayıtlarının dinletilmesini talep ettim. Önce farklı konuşmalar dinletildi, ısrarlarım sonucu asıl kayda ulaşıldı. Burada da pozisyonun kapatılmasını kabul etmediğimi açıkça beyan ettiğim halde, müşteri temsilcisinin hatalı işlemi nedeniyle oluşan zarar tarafıma yansıtıldı. Elimde ekran görüntüsü mevcut, ancak ses kayıtları tarafıma verilmedi.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım fakat bu kadar büyük bir zarar ilk kez oluştu. Tüm işlemler hesabımda yeterli teminat olmasına rağmen, onayım ve rızam dışında gerçekleşmiştir. 70.000 TL’lik zararımın İş Yatırım tarafından karşılanmasını talep ediyorum.