to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası tarafından yatırım ürün tanıtımı için merkezden arandım. Görüşmede fx isimli bir platformdan bahsedildi; yatırım hesabı üzerinden daha düşük makas oranları ve özel fiyatlandırmalar olduğu söylendi. Yaklaşık yarım saatten uzun süren görüşmeyi dikkatle dinledim, notlar aldım ve ileride kullanmak üzere ürünü kabul ettim.
Aradan birkaç ay geçtikten sonra fx’i kullanmak istediğimde menüde göremedim. Bunun üzerine bankayı aradım; önce benim gözümden kaçtığını düşündüm. Ancak birkaç görüşme ve araştırma sonrası, bu özelliğin yalnızca yatırım hesabı bakiyesi 4 milyon tl üzerindeki müşterilere açık olduğu söylendi.
Burada anlamadığım nokta şu: Madem bu kriter vardı, neden başta bana bu ürün sunuldu ve tanımlandı? Ben bu bilgiye güvenerek plan yaptım. Eğer işlem yapmış olsaydım ne olacaktı? Ayrıca böyle bir değişiklik olduysa müşteriye bilgi verilmesi gerekmez miydi?
Bir diğer konu da iletişim tarafıyla ilgili. İş Bankası’nın uygulamasındaki özel mesajlaşma üzerinden, fx’i tanıtan genel müdürlük çalışanına yaşadığım durumu yazdım. Mesaj gönderilmiş olmasına rağmen bir süre sonra tamamen kayboldu. Yanıt verilmemesi bir yana, mesajın ortadan kaldırılması oldukça rahatsız edici bir durum. En azından ilgilenilmeyecekse bile nezaketen kısa bir dönüş beklerdim.
Uzun zamandır İş Bankası’na karşı güven duyan bir müşteriydim. Hatta hesabımın bir kısmını İş Bankası’na taşımıştım; ancak bu süreçten sonra geri çekmeyi düşünüyorum. Görünen o ki buna gerek yokmuş.
Bu paylaşımı herhangi bir kazanç veya beklenti için değil, yaşanan durumun bilinmesi ve benzer süreçlerde daha şeffaf ve özenli davranılması adına yapıyorum.
Ocak ayının başında, yalnızca yeni müşterilere özel 0 faizli kredi kampanyasından faydalanabilmek için İş Bankası’na yeni müşteri oldum. Müşteri olmadan önce kampanya ile ilgili olarak tarafıma yoğun ilgi gösterildi, sık sık arandım ve detaylı şekilde bilgilendirildim; ancak müşteri olduktan sonra t...
Türkiye İş Bankası’nda uzun süredir yatırım hesabı kullanan bir müşteriyim. Yatırım fonu, hisse senedi ve hazine bonosu işlemlerimin bulunduğu hesabımdan, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hangi döneme ait olduğu belirtilmeden, “saklama ücreti” adı altında tek seferde 525 TL tutarında kesi...
İş Bankası’nda sadece yatırım fonlarımın bulunduğu yatırım hesabımdan, 1 yıldan fazla süredir her 3 ayda bir “yatırım hesabı saklama ücreti” adı altında düzenli kesinti yapılıyor. Oysa yatırım fonlarında zaten bilerek ve kabul ederek ödediğimiz bir yönetim ücreti bulunuyor ve bu ücret fon içinde tah...
İş Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir yıldır düzenli olarak Euro-tl döviz bozma işlemi yapıyorum. 3 gün önce, tamamen tesadüfen, uygulamanın bana sunduğu döviz satış kurunun başka bir kullanıcıya göre daha düşük olduğunu fark ettim. Özellikle son işlemimde, aynı anda arkadaşımın hesabıy...
İş Bankası yatırım hesabımdan 3 ayda bir alınan ücret 525 TL olmuş. Geçen gün halka arz ve fon alayım diye para aktarayım dedim, -525 TL bakiye olmuş. Sizde sadece 100k hisse tutuyorum. 2 milyon üzeri de para piyasası fonlarım var. Hisse için alınsa neyse diyeceğim, onu da ücret almayan başka banka ...
Yorumlar