Yanıltıcı FX Ürün Teklifi Ve Mesajın Silinmesi

İş Bankası tarafından yatırım ürün tanıtımı için merkezden arandım. Görüşmede fx isimli bir platformdan bahsedildi; yatırım hesabı üzerinden daha düşük makas oranları ve özel fiyatlandırmalar olduğu söylendi. Yaklaşık yarım saatten uzun süren görüşmeyi dikkatle dinledim, notlar aldım ve ileride kullanmak üzere ürünü kabul ettim.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra fx’i kullanmak istediğimde menüde göremedim. Bunun üzerine bankayı aradım; önce benim gözümden kaçtığını düşündüm. Ancak birkaç görüşme ve araştırma sonrası, bu özelliğin yalnızca yatırım hesabı bakiyesi 4 milyon tl üzerindeki müşterilere açık olduğu söylendi.

Burada anlamadığım nokta şu: Madem bu kriter vardı, neden başta bana bu ürün sunuldu ve tanımlandı? Ben bu bilgiye güvenerek plan yaptım. Eğer işlem yapmış olsaydım ne olacaktı? Ayrıca böyle bir değişiklik olduysa müşteriye bilgi verilmesi gerekmez miydi?

Bir diğer konu da iletişim tarafıyla ilgili. İş Bankası’nın uygulamasındaki özel mesajlaşma üzerinden, fx’i tanıtan genel müdürlük çalışanına yaşadığım durumu yazdım. Mesaj gönderilmiş olmasına rağmen bir süre sonra tamamen kayboldu. Yanıt verilmemesi bir yana, mesajın ortadan kaldırılması oldukça rahatsız edici bir durum. En azından ilgilenilmeyecekse bile nezaketen kısa bir dönüş beklerdim.

Uzun zamandır İş Bankası’na karşı güven duyan bir müşteriydim. Hatta hesabımın bir kısmını İş Bankası’na taşımıştım; ancak bu süreçten sonra geri çekmeyi düşünüyorum. Görünen o ki buna gerek yokmuş.

Bu paylaşımı herhangi bir kazanç veya beklenti için değil, yaşanan durumun bilinmesi ve benzer süreçlerde daha şeffaf ve özenli davranılması adına yapıyorum.