Mükerrer Ödeme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldum

06.07.2026 tarihinde İş Bankası’na ait Pati kredi kartımın ödemesini Enpara üzerinden yaparken, daha önce kapatmış olduğum eski kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatı kayıtlarını yeni kartıma ait sanarak sabah saat 10.00 civarında ödeme yaptım. Yeni kredi kartımın son ödeme günü olduğunu düşündüğüm için panikle bu kez de 27.840,30 TL tutarında ikinci bir ödeme daha gerçekleştirdim.

Aynı gün akşam yaptığım bu ikinci ödemenin ardından saat 17.13’te yeni kredi kartıma EFT/havale yoluyla tekrar ödeme geçti ve kapanmış olan eski kredi kartıma yaptığım ilk ödemenin de dolaylı şekilde yeni kartıma aktarıldığını gördüm. Böylece kredi kartımda mükerrer ödeme sebebiyle toplam 26.612,25 TL tutarında, iadesini beklediğim bir fazlalık oluştu ancak bu tutar hesabıma aktarılmadı.

07.07.2026 tarihinde banka şubesine giderek durumu detaylı şekilde anlattım, fakat şube bu işlemi müşteri hizmetlerini arayarak daha kolay halledebileceğimi söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez işlemin şube tarafından yapılabileceği ifade edilerek yeniden şubeye yönlendirildim. Şube ve müşteri hizmetleri arasında defalarca yönlendirilerek herhangi bir somut işlem yapılmadan mağdur edildim ve param hâlâ vadesiz hesabıma geçirilmedi.

Kredi kartıma fazladan geçmiş olan 26.612,25 TL tutarındaki mükerrer ödemenin en kısa sürede vadesiz hesabıma aktarılmasını veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.